+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Как подать в суд на интернет магазин

В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата такого товара. При составлении претензии указывается информация о купленной вещи, какие дефекты были обнаружены, требования, предъявляемые продавцу. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу или отправляется почтой заказным письмом с уведомлением. Срок для ответа составляет 10 дней. Если магазин по истечении этого срока отказывается решить проблему мирным путем или не ответил на заявление, следует обращаться в суд с исковым заявлением. Следует отметить, что предъявление претензии не является обязательным этапом.

Как подать в суд

Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление. Это может быть:

  • суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
  • суд по месту нахождения или жительства истца;
  • суд по месту заключения или исполнения договора.

Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра. Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.

Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением. Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.

При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину. Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей.

Составление иска

Исковое заявление составляется в письменной форме. В соответствии с законом оно должно содержать:

  • наименование суда, в который подается заявление;
  • фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
  • описание нарушенных прав потребителя;
  • доказательства, на которые ссылается истец;
  • условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
  • цена иска и расчет этой суммы;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.

В конце ставится подпись и дата.

Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба. По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки. Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель.

Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца.

Мировому судье судебного участка №2547

Истец: Смирнов Анатолий Петрович

254874, г.Брянск, ул. Ленина, 1-245

Ответчик: ООО «Гром»

254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 23) в случае получения предоплаты за товар и не передачи его покупателю, покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы и неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Сумма неустойки составляет 1050 рублей. Расчет суммы неустойки прилагаю.

Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях. Их я оцениваю в 1000 рублей.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ,

  1. Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.
  1. Копия чека об оплате
  2. Копия претензии
  3. Расчет неустойки.

Особенности и как выиграть дело

При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.

В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.

При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд. Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.

Можно ли подать в суд?

Здравствуйте такая ситуация, моя мать пришла устраиваться на работу магазин Пятёрочка», директора не было, был заместитель, так как не было не анкеты, не трудового договора, ей сказали, чтоб она работала, а запишут день ее работы на другого человека, который в заработную плату отдаст её деньги. В итоге она отработала один полный рабочий день с 8:00 до 20:00, видя, что ей так и не дали анкету, на следующий день она пошла в другой магазин этой сети, где ее сразу же устроили на работу по договору. Деньги за тот рабочий день в магазине ей так и не отдали. Как поступить? Можно ли обратиться в суд с иском?

Это интересно:  Гпк оставление иска без рассмотрения

Ответы юристов (3)

Можно ли обратиться в суд с иском?

обратиться в суд можно, так как право на судебную защиту — неотъемлемое конституционное право любого гражданина.

Однако, насколько реально взыскать заработную плату за отработанное время, предсказать невозможно.

Если у вашей мамы есть доказательства, что она

отработала один полный рабочий день с 8:00 до 20:00

то шансы есть. Если кроме ее слов иных доказательств нет, то вряд ли иск будет удовлетворен.

Поскольку было упомянуто

ей сказали, чтоб она работала, а запишут день ее работы на другого человека,

значит, по документам работал тот другой человек и доказать обратное будет очень сложно. Вряд ли магазин по доброй воле согласится выдать, например, записи камер наблюдения. Пока дойдет дело до истребования доказательств, вполне могут сказать, что срок хранения записей истек и они уничтожены.

Уточнение клиента

Доказательством, я полагаю, могут быть свидетели, так же есть записи камер видео наблюдения и мама осталась работать в этой сети, только в другом магазине. Есть переписка в Whatsup’e с этим заместителем директора, которая пишет, что цитирую «Твой день не был ни кому не был поставлен, т.к у нас не было доступа на то время ни к табелю ни к аутстафу надо просто Марии (директору) тебе проставить и все потому что у нее есть доступ»
И ещё, цитата «Я ей не могу сказать я там уже не работаю там Ирина работает она может подтвердить». Все слова были записаны с точной орфографией

25 Октября 2018, 21:33

Есть вопрос к юристу?

Достоверность, допустимость и относимость доказательств оценит суд.

Уверены, что свидетели рискнуть пойти в суд? Про камеры я уже написала — тут доказательства в руках ответчика. Переписка в воцап с личного номера, да еще в таких формулировках — мало что доказывает.

Учитывая, что для участия в суде придется не один раз брать дни «за свой счет» (истцов работодатель не обязан отпускать с сохранением заработка, как, например, свидетелей), может, все-таки стоит попытаться решить вопрос во внесудебном порядке.

Уточнение клиента

Ясненько, спасибо большое. Уже всё решили, зам позвонила только сказала, что позвонит директору и деньги вернут, после того как моя мать написала, что будет обращаться в трудовую инспекцию.

25 Октября 2018, 21:51

Здравствуйте, Алексей! Можно с исков о взыскании задолженности по заработной плате.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Подача документов в суд в электронном виде

В современной реальности с каждым годом жизнь совершенствуется и становится проще в плане бумажных волокит, оплат налогов, оформления документов и так далее. Сейчас не во всех случаях придется стоять в очередях целыми днями, чтобы например оплатить ЖКХ, все это можно сделать с помощью онлайн сервиса и электронных денег за считанные секунды. Это касается и подачи документов онлайн в суд. Насколько это легко и какие могут возникнуть проблемы с подачей прошения?

Подача документов в суд в электронном виде

Благодаря интернету у граждан с каждым днем появляется все больше возможностей, следовательно, растет и число пользователей различных сервисов. Новые технологии помогают бороться с коррупцией и бюрократией, но из-за инноваций также появляется все больше лазеек. Убрать их можно с помощью потери огромного времени, финансовых возможностей и сил.

Для пользователей, в свою очередь, есть возможность подать заявление в суд в электронном виде, используя государственный сервис по различным услугам. Система обращений в суд довольна проста, так как нужно всего лишь зайти на определенный сайт и отправить все требующиеся документы на оформление заявки.

Государство постоянно пытается улучшить взаимодействие с гражданами

Требования к документам

Разумеется, перед тем как подавать само заявление, надо сначала подготовить все документы, причем некоторые из них требуют еще и доверенности от уполномоченных органов для предоставления. Итак, обязательные надлежащие параметры этих файлов и документов:

  • формат файлов в jpg;
  • одинаковый размер у всех копий и оригиналов;
  • черно-белые цвета либо серые оттенки;
  • максимальный размер пакета не должен превышать 30 мб;
  • точное заглавие файла схожее с его содержанием;
  • цветные файлы, которые имеют весомую роль в деле из-за цвета, нужно отсканировать в двух экземплярах (один черный, а другой цветной);
  • пояснение подписей и расписок, нужна их разборчивость;
  • прикреплять к заявке следует два файла (без ЭЦП, и с прикрепленным ЭЦП);
  • ЭЦП возможно прикрепить только к гражданину, что составлял определенный документ.

Перед предоставлением заявления тщательно нужно проверять все элементы запроса

Правовые регулирования подачи или порядок действий

Порядок действий предписан законодательством еще в 2016 году и опирается на одно основное требование: подлинность документов, которые предоставляются онлайн, должна быть заверена ЭЦП, а именно на листах должна присутствовать подпись уполномоченного лица и расшифровка. Выдаются подписи во всех аккредитационных центрах РФ.

Обратите внимание! Закон распространяется лишь на процессуальные документы непроцессуальных бумаг, то есть жалобы, письма, заявления и так далее не подлежат официальному заверению, а сразу же отклоняются либо передаются в нижестоящие инстанции.

Как подать документы в арбитражный суд

Как уже было выше сказано, чтобы подать пакет в электронном виде в рамках арбитражного судопроизводства, надо заверить все документы, требующиеся для начала производства по делу и подготовить нужные файлы. Как подать апелляцию онлайн и многие другие детали подробно описываются в АПК, особенно в ГПК.

Это интересно:  Правила движения по кольцу (круговое) в 2020 году - дорожного, ПДД, с двухполосным движением, поворотники

Можно воспользоваться государственным сайтом my.arbitr, где потребуется найти услуги «Мой арбитраж», а затем раздел с названием «Заявления и жалобы». Здесь необходимо выбрать из предложенных подходящий вид заявления: иск, апелляционная, кассационная или надзорная жалоба, заявление с просьбой о пересмотре дела по причине возникновения вновь открывшихся обстоятельств.

В открытом окне пользователь сможет авторизоваться в системе, придется для этого ввести следующие данные:

  • Ф.И.О. заявителя или название организации;
  • адрес проживания или нахождения компании;
  • важные документы, такие как ИНН, СНИЛС или др.

Далее можно будет прикрепить заявление с файлами и документами, которые нужны для частного случая. Обычно их перечень размещается в информационном отделе на сайте. Также, благодаря современным возможностям, оформлять доверенность листов можно онлайн, не выходя из дома.

Обращение в суд напрямую

Как подать иск в мировой суд через интернет

Для этого необходимо воспользоваться возможностями ГАС «Правосудие», расположенной на сервисе ej.sudrf. Сразу же откроется вкладка с надписью «подать обращение», а после него вылезет предложение авторизоваться на сайте. Далее пользователю понадобится зайти туда через ЕСИА, если там еще не создана учетная запись, то заявить о своей проблеме можно при посещении ближайшего МФЦ, прихватив с собой паспорт, где все и оформят. Гражданин имеет право в принципе и сам везде авторизоваться, но при регистрации на сайте Госуслуги нужно подтверждение паспорта, что делается только в МФЦ.

Следующий шаг – это ввод электронного ключа (капчи), который нужен для подтверждения того, что пользователь не робот. А дальше все абсолютно так, как и на сайте при подаче заявки в арбитражный суд онлайн: выбор вида прошения, прикрепление заявки и нужных документов по данному делу. По шаблонному варианту мирового суда или суда общей юрисдикции запрашивается следующий перечень параметров дела:

  • вид обращения, а именно, кем будет подаваться заявление (напрямую или доверенное лицо);
  • статус, в котором находится юридическое лицо;
  • наименование суда, куда посылается обращение;
  • само заявление;
  • прикрепление документов и файлов, которые имеют вес в разбирательстве;
  • доказательство об оплате госпошлины (чек).

Срок между отправлением заявления и получением уведомления о принятом решении составляет не более двух недель. Как и во всех случаях, дело может приобрести обороты в расследовании, а может районный судья и отклонить иск. Возвращается документ обычно после обнаружения в нем неправильной формулировки самого обращения или нарушения в предоставляемых документах.

Оплата госпошлины осуществляется практически при любом обращении в суд

Подавать заявление в суд в электронном виде предпочтительнее на сайте госуслуг «Правосудие» и сервисе «Мой арбитр». Они будут надежнее всего в использовании, по сравнению с остальными, так как являются государственными. Оформление заявки должно быть шаблонным, а также составлено грамотно без орфографических, пунктуационных и фактических ошибок. В ином случае заявка не принимается.

Подводя итоги, можно отметить, что современное общество все быстрее развивается в плане создания комфортности для граждан. Теперь правительство серьезно занялось решением проблем, возникающих у человека, путем новейших технологий и новых подходов к решению вопросов. Хоть государство и не во всех сферах с этим справляется, все же такой вопрос, как электронная подача иска в суд, не будет большой проблемой. Тем более, в любой момент можно подать апелляцию онлайн.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Доброго времени суток! Меня интересует такой вопрос. Я заказал в интернет-магазине куртку, срок доставки мне гарантировали две недели. Но куртка пришла через два месяца (продавец аргументировал это задержкой на складе). Все же через два месяца товар пришел, но! Товар был плохого качества, другого размера и самое главное — совершенного не такой как на картинке! Я позвонил продавцу — он сказал писать в службу поддержки и дал email. При попытке написать письмо — оно не отправлялось. Перезвонил продавцу — он не берет трубку и поставил меня в черный список. Подскажите, что в данной ситуации можно сделать?

Ответы юристов (3)

Вам известен ИНН или ОГРН продавца?

Уточнение клиента

Нет, известны лишь данные продавца, потому как деньги перечислял на банковскую карту.

04 Мая 2016, 13:38

Есть вопрос к юристу?

Товар вам пришел с интернет магазина или от физического лица? Данный гражданин владелец этого магазина? Выложите адрес этого ресурса.

Уточнение клиента

Я не могу Вам сказать владелец или нет, так как не знаю. Знаю лишь реквизиты карты, ФИО, название магазина.

04 Мая 2016, 13:46

Ваши отношения с интернет магазином регулирует статья 26.1 ЗЗПП. Составляете претензию по качеству, далее большая вероятность, что будете отстаивать свои интересы в суде. Более по представленной вами информации пояснить не могу.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона

Это интересно:  Как положить деньги на карту Сбербанка другому человеку через терминал

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Сегодня заказать с доставкой на дом можно практически все – от бытовой техники до продуктов и лекарств. Однако многие интернет-магазины используют мошеннические схемы торговли. Например, продавец присылает некачественный товар или вовсе не отправляет заказ. Что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя? Нужно составить претензию на магазин и потребовать вернуть вам деньги. Но с этим могут возникнуть некоторые трудности.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования – это повод подать на него в суд. В этой статье расскажем о том, как правильно составить исковое заявление на онлайн-магазин, а также рассмотрим возможные варианты его подачи.

На каких основаниях?

Далеко не всегда в конфликте виноват продавец. Покупатель может неправильно указать реквизиты или невнимательно прочитать описание товара – тогда суд оставит вашу жалобу без удовлетворения. Рассмотрим ситуации, в которых права покупателя нарушены по вине продавца:

  • Магазин отказывается высылать оплаченный товар;
  • Продавец прислал не тот товар и не желает возвращать вам деньги;
  • Покупатель получил товар в неполной комплектации;
  • Вещь оказалась некачественной;
  • Продавец отказал в обмене или возврате товара.

Куда жаловаться?

Деятельность интернет-магазинов регулируется Законом «О защите прав потребителя», в частности Статьей «Дистанционный способ продажи товара». Но все же стать жертвой мошенников в сети довольно просто. Если с вами произошла подобная ситуация, необходимо:

  • Предъявить претензию продавцу;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Обратиться в Общество защиты прав потребителей или в УБЭП;
  • Подготовить исковое заявление в суд.

Прежде чем идти в суд, постарайтесь связаться с администрацией магазина. Подробно опишите причину недовольства и укажите требования – обменять вещь или вернуть ее стоимость. Но магазин может не согласиться с вашими условиями – в таком случае обратитесь с жалобой в государственные органы.

Структура искового заявления

Чтобы подать в суд на недобросовестного продавца, необходимо составить исковое заявление. К форме и содержанию документа предъявляют ряд требований. Так, он должен содержать:

  • Заголовок. Название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя;
  • Информация о суде. В шапке заявления укажите номер судебного участка и данные о судье;
  • Сведения об истце. В этой части должна быть ФИО, адрес и любая информация для связи покупателя: телефон, электронная почта, факс;
  • Сведения об ответчике. Сюда входят название магазина, его фактический и юридический адреса и ФИО руководителя.
  • Основания иска. Подробно опишите схему работы компании. Сосредоточьтесь на фактах: к какому сегменту относится интернет-магазин и что в нем можно приобрести. Не забудьте указать условия оплаты и доставки.
  • Содержание иска. Опишите суть проблемы и причины ее возникновения. Вам нужно указать название товара, который вы приобрели в этом магазине, его стоимость, а также способ оплаты. Отметьте тот факт, что вы предпринимали попытку досудебного урегулирования спора;
  • Исковые требования. Этот пункт подразумевает вашу просьбу о возврате уплаченной суммы. Также вы можете потребовать выплату моральной компенсации, неустойки за просрочку и судебных расходов;
  • Заключение. Внизу перечислите все документы, прилагаемые к исковому заявлению. Укажите дату его составления и поставьте подпись.

Перечень документов

Для судебного разбирательства с интернет-магазином придется предъявить целый пакет документов. Так, вам потребуются:

  • Квитанция об оплате госпошлины;
  • Договор публичной оферты;
  • Копия паспорта заявителя;
  • Электронные чеки, подтверждающие факт оплаты;
  • Почтовые уведомления;
  • Распечатанная история переписки и сообщений с продавцом;
  • Заключение независимого эксперта.

Статья написана по материалам сайтов: iurist.info, pravoved.ru, shtrafsud.ru, pravoved.ru, vozvrat-tehniki.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector