Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн

Горячая линия Сбербанка работает в круглосуточном режиме, куда может обратиться любой клиент Сбербанка и задать интересующий вопрос, на который специалисты call-центра постараются дать полный и исчерпывающий ответ, а также помогут решить проблему, возникшую в результате пользования услугами Сбербанка.

Сбербанк горячая линия

1. Позвонить по телефону горячей линии

Если у вас возникли вопросы или проблемы, Вы можете позвонить по телефону контактного центра Сбербанка.

Позвонив на круглосуточную телефонную линию, вы можете:

  • узнать баланс и последние операции по вашей карте;
  • получить общую информацию по продуктам и услугам банка;
  • проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь.

С помощью специалиста контактного центра вы можете:

  • заблокировать карту, услуги «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
  • узнать детальную информацию по вашим картам, вкладам, кредитам, и другим продуктам банка;
  • уточнить информацию о проведенных вами операциях (платежи, переводы);
  • получить подробную консультацию по продуктам и услугам банка;
  • настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
  • зарегистрировать ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания в банке;
  • получить Код клиента* для использования автоматизированной системы.

Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге. Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Для звонков из любой точки мира (расчет стоимости звонка осуществляется согласно тарифам вашего оператора связи).

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис.
Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

2. Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка. Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней. Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Как задать вопрос онлайн-консультанту Сбербанка

Иногда случается, что требуется консультация специалиста Сбербанка. Конечно, проще всего посетить офис и задать вопрос напрямую, однако для этого придется отстоять большую очередь и предоставить паспорт. Вопрос можно задать и онлайн. Далее рассмотрим, кто такой онлайн консультант Сбербанка и как можно задать вопрос специалисту без регистрации.

Способы задать вопрос специалисту Сбербанка онлайн

Сбербанк — достаточно развитое банковское учреждение, имеющее огромную клиентскую поддержку. При этом вариантами обращения к специалисту являются следующие:

  • сообщение на сайте;
  • сообщение в службу поддержки через Сбербанк онлайн;
  • в мобильном приложении;
  • через соцсеть;
  • на телефон 900.

Вне зависимости от выбранного способа помощь будет абсолютно бесплатной и срочной. Однако для вариантов обслуживания в социальной сети или по телефону «горячей линии» необходимо помнить кодовое слово, которое указывается в договоре на обслуживание. Чаще всего кодовое слово — это девичья фамилия матери, кличка домашнего животного и так далее.

Слово должно быть достаточно сложным, чтобы исключить доступ третьих лиц к счетам клиента. С помощью остальных средств можно узнать информацию, не общаясь лично с консультантом. Далее рассмотрим более подробно способы, которыми позволяет Сбербанк задать вопрос специалисту онлайн.

Форма на главной странице сайта

На главной странице Сбербанка располагается форма, внеся в которую соответствующие данные, можно узнать необходимую информацию. При этом в теме вопроса обязательно нужно указать причину, по которой клиент обращается в банк. Для этого необходимо:

  • зайти на официальный сайт;
  • перейти на службу поддержки;
  • выбрать «Обратную связь» и указать уровень клиента: частный клиент или корпоративный, цель обращения и написать текст.

Если имеются какие-либо подтверждающие документы, например, квитанции, то можно прикрепить их к сообщению. Также стоит указать личные данные: фамилию, имя и дату рождения. И указать, каким способом удобнее получить ответ: по электронной почте, SMS или ответ высылать не нужно.

Это интересно:  Родовой сертификат в 2020 году: что это, что с ним делать, как получить, кому отдавать после родов

Также в обязательном порядке указывается номер телефона и электронный адрес. После этого указывается «Согласие на использование персональных данных», и заявка отправляется на рассмотрение. При этом каждому обращению присваивается номер. Если ранее заявка уже была подана, но не рассмотрена, то на этой же странице можно проверить статус рассмотрения. Для этого в правом углу необходимо ввести номер обращения, который включает в себя 20 цифр и нажать «Проверить». Информация о том, на каком этапе находится рассмотрение обращения, будет выслана клиенту.

Интернет-банкинг Сбербанк онлайн

В Сбербанк онлайн подать заявку проще, поскольку здесь клиент уже является авторизованным и нет необходимости вводить личные данные в форму обратной связи. Достаточно просто нажать «Обратная связь», выбрать тему обращения и написать вопрос, а также указать удобный способ получения ответа. После этого заявка отправляется на рассмотрение, которое по законодательно установленным срокам длится до 3 рабочих дней.

Если обращение носит форму претензии, то сроки затягиваются до 10 рабочих дней. При этом в течение 3-х рабочих дней специалист обязан позвонить и сообщить о статусе рассмотрения заявки. В течение 10 дней проблема, как правило, решается. Если вопрос касался возврата денежных средств, излишне уплаченных, переведенных не на тот номер либо оставшихся в банкомате, то в течение 10 дней они чаще всего поступают на карточный счет клиента. В целом отметим, что клиентская поддержка в Сбербанке настолько развита, что обращения чаще всего рассматриваются в тот же день.

Приложение на телефон

Мобильное приложение Сбербанка мало чем отличается от онлайн банкинга при входе с компьютера. Отличие состоит в том, что для регистрации чаще всего не нужно вводить никаких данных, поскольку они высвечиваются на экране автоматически. Это не слишком безопасно, но зато удобно.

Таким образом, клиент моментально попадает в личный кабинет и может задать любой вопрос через форму обратной связи.

Несмотря на то, что все заявки и операции, отправленные через мобильное приложение, обрабатываются быстрее, сроки рассмотрения жалоб не зависят от этого. В любом случае ответ клиент получит не ранее, чем через 3 дня.

В связи с развитием социальных сетей, Сбербанк предлагает сервис и для обратной связи. Необходимо перейти в социальную сеть, например, Вконтакте, а следом обратиться к официальному приложению. Рядом с названием приложения должна стоять отметка о том, что данное сообщество является официальным. В данном случае в правом углу есть надпись «Написать сообщение». На неё необходимо нажать и отправить ответ. Отметим, что это наиболее быстрый способ получить обратную связь, поскольку время ожидания ответа занимает не более 5 минут.

Чтобы написать действительно толковое сообщение, необходимо указать тему, чётко поставить вопрос, а затем описать ситуацию. Такую последовательность необходимо соблюдать, поскольку все письма, приходящие в службу поддержки с мобильного приложения, с сайта Сбербанка, в основном имеют такую структуру. Это значительно ускорит процесс. Конечно, приложение не работает в круглосуточном режиме, но получить ответ на вопрос с 10:00 до 20:00 в будни вполне реально.

Звонок на горячую линию

Таким образом, задать вопрос Сбербанку России онлайн без регистрации можно как на личном сайте компании, так и социальных сетях. При этом Сбербанк вопросы ответы строго сортирует и располагает на своём сайте. Если вопрос общий и не касается конкретных финансовых операций, то можно зайти на сайт и изучить рубрику «Вопросы и ответы», где, возможно, уже дан ответ на конкретный вопрос.

Сбербанк онлайн Консультант: задать вопрос

Сервис «онлайн консультант» Сбербанка доступен каждому клиенту в любое время суток. Для получения ответа на вопрос нужно заполнить онлайн-форму, в которой указывается причина обращения. На официальном сайте банка действует сервис «Задать вопрос», в котором содержится большой список ранее полученных ответов на запросы клиентов.

Вопросы, решаемые банком

В режиме онлайн сотрудники Сбербанка помогают клиентам решить вопросы в разных сферах:

  1. Прием жалоб по обращениям в офисы банка.
  2. Кредитование, ипотека.
  3. Открытие сберегательного или накопительного счета в банке.
  4. Переводы между счетами, с одной карты на другую.
  5. Баланс карты и передвижение средств – пополнение, списание со счета.
  6. Оплата ЖКХ через Сбербанк онлайн.
  7. Снятие денег с карты.
  8. Страхование дома вклада.
  9. Заявка на ипотеку.
  10. Мобильный банк.
  11. Блокировка карты при ее утрате или зажевывании в автомат и последующая разблокировка.
  12. СМС – оповещения.

Любые спорные вопросы могут быть решены при общении со специалистом. Консультант объясняет клиенту, как нужно действовать в сложившейся ситуации.

Как обратиться к специалисту

Связаться со службой поддержки Сбербанка можно четырьмя способами:

  1. Задать вопрос специалисту онлайн, на официальном сайте организации.
  2. Посетить ближайший офис банка.
  3. Позвонить на горячую линию и получить консультацию специалиста.
  4. Воспользоваться формой обратной связи на сайте, без регистрации.

Все вопросы и ответы могут быть получены только после идентификации. Клиент, по запросу оператора, должен сообщить свои паспортные данные, номер карты и иногда – кодовое слово.

Это интересно:  Когда отключают свет за неуплату по закону РФ?

Посещение банка

Вопросы по кредиту в Сбербанке России целесообразно задавать напрямую сотруднику банка. Для этого нужно посетить ближайшее отделение.

Алгоритм посещения Сбербанка:

  1. Первый этап – получение в специальном терминале талона с номером. На экране нужно выбрать соответствующую функцию – «решение проблемы» или «оформление кредита» и нажать на нее.
  2. Когда подойдет очередь, номер, указанный в талоне, загорится на общем табло, и рядом будет написан номер окна, к которому нужно подойти.
  3. Сотрудник запросит паспорт и другие документы, необходимые по обращению.
  4. Консультация будет вестись до получения удовлетворительного результата.

По желанию клиента, при открытии новой дебетовой карты или в процессе ее обслуживания может быть подключен и настроен сервис «Сбербанк онлайн» на мобильное устройство.

Горячая линия

Звонить по этим телефонам можно как в случае возникновения экстренной ситуации, например, чтобы быстро заблокировать украденную карту, так и для получения информации по банковским продуктам.

По России все звонки бесплатны с номеров любого оператора, но с других стран взимается плата в зависимости от тарифов сотовой связи.

Если линия перегружена, может потребоваться несколько звонков до того момента, пока удастся связаться с оператором. Следует помнить о том, что сотрудник имеет право запрашивать персональную информацию, проверочное слово, но не пин-код. Если такой вопрос последовал, то, скорее всего, клиент позвонил не по правильному номеру. Давать пин-код нельзя ни в коем случае, даже сотрудникам банка.

Форма обратной связи

Самый простой способ для клиентов Сбербанка задать вопрос по картам или вкладам – воспользоваться специальной формой на сайте.

Для подачи запроса нужно:

  1. Перейти на сайт по ссылке.
  2. Написать вопрос сотруднику в специальной форме.
  3. Указать адрес электронной почты для получения ответа.
  4. Вписать имя.
  5. Нажать кнопку «отправить».

Ответ будет дан после рассмотрения заявки в течение 24 часов. Если нужно решить проблему быстро, то этот способ не подходит. Следует посетить офис банка или позвонить по телефону.

Ответы на вопросы без регистрации можно задать в сервисе «Сбербанк онлайн», если настроена автоматическая авторизация в системе. Для того, чтобы связаться со специалистом, нужно:

  1. Зайти в приложение «Мобильный банк».
  2. Выбрать пункт меню «Позвонить в банк» или «Получить помощь» — в любом из разделов.
  3. Задать вопрос.

Также в отдельном чате можно обмениваться информацией с друзьями и знакомыми, при условии, что у собеседников установлено приложение «Диалоги».

Другой возможный вариант – общение в чатах, созданных в социальных сетях – Вконтакте, Одноклассники, Фэйсбук. Каждая из этих соцсетей имеет официальную группу Сбербанка, где пользователи могут задавать вопросы специалистам.

Письмо в банк

Отправить письмо в Сбербанк клиент может онлайн, не выходя из дома. Для этого нужно зайти на официальный сайт и действовать по инструкции:

  1. Сначала клиент авторизуется на сайте в личном кабинете.
  2. В верхней части страницы есть значок «Письмо» — на него нужно нажать.
  3. Открывается страница «Вопрос в контактный центр» со списком ранее отправленных писем.
  4. Для подготовки нового письма нужно нажать на кнопку «Создать».
  5. В открывшейся форме набирается текст обращения, после чего его нужно отправить.
  6. Ответ придет на электронную почту и после прочтения будет перенесен в архив.

Составляя письмо, нужно заполнять все поля, для того, чтобы оно было принято. Обязательно указывают тип сообщения – вопрос, претензия, жалоба, тему и вложение. Данные клиента можно не вводить, потому что письмо направляется из личного кабинета, принадлежащего конкретному клиенту.

Но в случае необходимости оператор может сделать звонок для уточнения важной информации.

Вне зависимости от выбранного способа получения ответа на вопрос, клиент может рассчитывать на полную поддержку по всем направлениям. Возможно мгновенное реагирование, например, если требуется блокировка карты, но важно выбрать правильный способ информирования банка. Так, в случае с кражей карты отправка письма окажется неэффективна, нужно воспользоваться услугой «звонок в колл – центр». Максимальное время ожидания ответа – 24 часа.

На ваши вопросы отвечает эксперт Сбербанка.

«>информация об эксперте

Добрый день! 02 октября 2018 года в отделение Сбербанка г. Санкт-Петербурга, ул. Большая Зеленина, д. 14/18 офис 9055/0645 мною были предоставлены два страховых полиса по ипотечному кредиту- полис по страхованию имущества и полис заемщика, которые были приняты старшим менеджером по обслуживанию Дреминой И. Р. Срок предыдущих полисов заканчивался 08 октября, следовательно я сроков оформления не нарушила. Однако, 24 октября мне позвонили, из центрального офиса, и сообщили, что я не предоставила оформленные мною полисы. Согласно договора ипотечного кредитования, при не предоставлении полисов, ипотечная ставка по кредиту повышается. Сегодня, 25 октября, мною написано заявление в данном отделение банка.Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое заявление и разобраться в данной ситуации.

Я хочу проверить информацию по вашему обращению, для этого ответьте мне, пожалуйста, в личном сообщении.

Уважаемая Мария.
Сбербанк закончил программу по снижению % по ипотеки своим клиентам.
Прошу Вас дать полные разъяснения, могу ли я как клиент Сбербанка заключить доп. соглашение к ипотечному кредиту по поводу Страхование Жизни и на основании данного доп.соглашения снизить ставку по Кредиту на 1%, как на сегодня действует данный пункт в ипотечных договорах.

Это интересно:  Совместное Постановление Пленумов ВС РФ, ВАС РФ № 6/8 от 1 июля 1996 года О некоторых вопросах, связанных с применением части Первой Гражданского кодекса РФ""

Заключить дополнительное соглашение можно, только если это указанно в вашем кредитном договоре. Тогда при оформлении страхования жизни и здоровья процентная ставка будет изменена.

Здравствуйте! Имеется ли у Вас возможность начисления бонусов спасибо в виде исключения «в ручном режиме»?Ситуация такая: имею повышенные начисления бонусов в категории «Красота и здоровье». 23.10.2018 через интернет сайт совершил покупку парфюмерии, но из-за неправильно установленного эквайринга у торговой точки (прислала мсс код несоответствующий своему виду деятельности) данная покупка не попала в категорию «Красота и здоровье». Причем даже в выписке по операции само название торговой точки говорит чем она занимается.

Такой возможности нет, начисление происходит автоматически, согласно правилам акции. Если вы и дальше планируете совершать покупки в этом магазине, рекомендуем поменять категорию, согласно МСС-коду магазина.

Добрый день Мария, ранее мной был задан вам вопрос, ответа на который я так и не получила.

Я делаю все возможное, чтобы рассмотрение вашего вопроса было завершено как можно быстрее. Я вернусь к вам с ответом, как только появятся результаты.

Здравствуйте. Оформила кредит сегодня в час дня. Его одобрили.А деньги на карту не пришли.Когда ждать поступления?

После одобрения заявки необходимо вернуться в раздел «Кредиты» и на экране с одобренной заявкой нажать «Оформить кредит». После заполнения обязательных полей завершить оформление кнопкой «Подписать документы» и подтвердить СМС-паролем.

Если вы уже подписали документы, то средства поступят на вашу карту в течение 1 рабочего дня.

Доброе утро. Пишу по обращению, связанному с chargeback. Мой срок продлили до 23 ноября. С момента написания мною обращения прошло уже 3 месяца. Сколько ещё будут продлевать этот срок рассмотрения? Есть ли какой то лимит рассмотрения обращения?

Срок решения пока неизвестен. Наши специалисты направили повторный запрос в платёжную систему. Как только поступит ответ, вас обязательно проинформируют.

Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн

Задать вопрос консультанту Сбербанк онлайн

Есть несколько способов, как задать вопрос специалисту «Сбербанка» онлайн.

  1. Воспользовавшись формой «Напишите нам» на главной странице официального сайта «Сбербанка России».
  2. Через спецсервис «Сбербанк Онлайн».
  3. Через официальные сообщества данного банка в соцсетях.
  4. Через мобильное приложение для клиентов.

Итак, разберём каждый из этих способов подробнее.

Форма на главной официального сайта

На главной странице сайта «Сбербанка» можно увидеть блок под подзаголовком «Напишите нам». Нажав на этот блок, открывается довольно простая форма для обращений и вопросов. Но отметим, что здесь нужно будет вводить личные данные, так что не помешает приготовить паспорт и ИНН. После заполнения всех полей остаётся лишь нажать «Отправить» и ждать ответа.

Согласно действующему законодательству, ответ должен быть получен в течение десяти дней (он может прийти на электронную почту или же заказным бумажным письмом).

Система «Сбербанк Онлайн»

На официальном сайте, выше формы «Напишите нам», есть блок, ведущий в систему «Сбербанк Онлайн». Для того чтобы консультант «Сбербанка Онлайн» мог ответить на интересующий вопрос клиента, ему нужно обязательно обладать активной картой с подключённым приложением «Мобильный банк».

Кроме того, нужно зарегистрироваться в системе (в процессе регистрации SMS с паролем придёт на мобильный телефон, не забудьте записать его). Такая регистрация даёт большие возможности. Клиенты не только смогут всегда быть на связи с сотрудниками банка, но и получают много других преимуществ.

Официальные сообщества в соцсетях

Сегодня «Сбербанк» весьма хорошо представлен в интернете, его официальные сообщества есть в нескольких крупных социальных сетях:

Для активных пользователей соцсетей не составит труда задать вопрос консультанту «Сбербанка» онлайн в одной из перечисленных социальных сетей. Работающие ссылки на официальные сообщества можно найти, нажав на ту же самую кнопку «Напишите нам».

Мобильное приложение

Клиенты крупнейшего банка России могут оставаться на связи с ним при помощи качественного мобильного приложения. Его достаточно лишь скачать и установить на своё устройство. Пользоваться проще простого. Кстати, никаких сканов документов здесь предъявлять клиенту не потребуется, и поэтому такой способ связи с банковскими служащими можно назвать чуть ли не самым удобным.

Отметим, что вопрос банку онлайн можно задать и как частное лицо, и от своей организации. Выбирайте один из перечисленных способов и задавайте свой вопрос прямо из дома, не растрачивая времени на посещение офиса.

Статья написана по материалам сайтов: sberbank-ru.ru, fintolk.ru, finansopyt.ru, www.banki.ru, wallps.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector