Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ: к кому обращаться, как написать и в какой форме можно подать претензию на работу УК?

У большинства жильцов многоквартирных домов к управляющей копании ЖКХ накопилась масса вопросов. Иногда, решить их получается с самой УК.

Но что делать, если управленцы не желают решать возникшие проблемы? Куда еще можно пожаловаться?

Наши эксперты расскажут о самом простом способе — как можно решить проблему с УК без привлечения третьих лиц. Также поговорим о том, в какие службы нужно идти, если договориться с УК мирным путем, при всем желании, не получается.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Содержание

Как решить проблему с УК мирным путем?

Поставив перед собой задачу во что бы то ни стало разобраться со своей УК, сначала обратитесь лично в эту самую УК.

Допустим, у вас есть некая проблема, вызванная работой управляющей компании. Либо серьезные претензии к последней.

Для чего в этой ситуации сразу же бежать по судам? Попробуйте решить вопрос мирным путем, то есть с самими «управленцами».

Как это сделать? Действуйте по следующему алгоритму:

  1. Оформите вашу претензию в письменном виде (четко изложите проблему на бумаге, «без воды» и всяческих эмоциональных изысканий: кратко, лаконично, по делу. Можете даже предложить возможные пути преодоления сложившейся ситуации). Такое заявление пишется в свободной форме.
  2. Отправляйтесь в УК. Передайте составленный вами документ специалисту организации.
  3. Потребуйте регистрации вашего обращения, на втором экземпляре вашей претензии, сотрудник УК, принявший ее, должен поставить свою подпись, дату и номер входящего обращения.
  4. Ожидайте ответа. Управляющая компания должна отвечать на письма собственников в короткие сроки. Вас должны известить о приеме жалобы и деталях ее последующего удовлетворения (либо об отказе в рассмотрении поданного заявления) в 3-х дневный срок.

Сроки рассмотрения вашего обращения в УК регламентируются 4 частью ПП №354 от 06.05.2011г. Если ответ от УК поступил, да еще с намеченной перспективой решения проблемы – замечательно. В противном случае (если реакции не последовало или последовало, но без конкретных действий по устранению ситуации) можете смело обращаться в вышестоящие инстанции.

Куда обращаться, если договориться с УК не получилось?

Правильнее всего будет обратиться в администрацию города (населенного пункта). Потому как именно здесь есть специальное подразделение, курирующее вопросы ЖКХ.

Однако у собственников жилья есть возможность пожаловаться и в другие инстанции. Выбор инстанции зависит от проблем, которая у вас сложилась:

Претензии на качество услуг – пишите в территориальное Управление Роспотребнадзора либо в Государственную жилищную инспекцию.

Первая служба ответственна за надлежащий контроль в сфере качества услуг, предоставляемых потребителям, так что обращение сюда – шаг грамотный и действенный.

В обязанности жилинспекции входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб, осуществляемых на основании обращений граждан (по вопросам правил эксплуатации жилья, некачественной подготовки к отопительно-зимнему периоду, невыполнения нормативов предоставления коммунальных услуг). Так что обращение в эту структуру также имеет смысл.

  • Претензии на размер тарифов за коммунальные услуги — обращайтесь в территориальное подразделение УФАС (управление Федеральной антимонопольной службы).
  • Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ при серьезных нарушениях? Можно обратиться в прокуратуру, которая рассматривает следующие нарушения со стороны УК:

    1. Не целевое использование средств со стороны управляющей компании (это может быть мошенничество, присвоение, растрата и т. п.).
    2. В случае бездействия УК, либо совершения ею неправомерных действий, а также при бездействии контролирующих органов.

    Теперь вы знаете, куда обращаться с жалобой на управляющую компанию. А вот в каких случаях целесообразно составлять жалобу на УК?

    Причины и основания для составления претензии

    Основаниями для подачи претензии на УК могут быть следующие ситуации:

    неудовлетворительное качество предоставления жилищных услуг;

    игнорирование УК условий договора;

    отсутствие систематического оказания услуг;

    невыполнение требований по проведению собраний собственников жилья;

    некачественная подготовка дома к подаче жилищных услуг (в частности, к прохождению отопительного периода);

    отсутствие отчетов со стороны управляющей компании либо недобросовестная подготовка отчетных документов (например, с использованием неверных данных).

    К факторам, которые дают объективный повод пожаловаться на работу УК также относят:

    1. Перебои в системе подачи теплоносителя, горячей воды.
    2. Безосновательное повышение стоимости услуг.
    3. Плохое состояние подвалов.
    4. Несвоевременная или некачественная уборка лестничных площадок.
    5. Проблемы с освещением в подъездах и квартирах.
    6. Неработающий лифт.
    7. Протекание крыши.

    К кому идти за помощью однозначно не стоит?

    Жильцы, выражающие недовольство работой «управленцев», иногда действуют бездумно. Например, обращаясь за помощью не в те инстанции и службы.

    В борьбе с нерадивыми сотрудниками УК, не стоит совершать таких ошибок:

    Не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района.

    Не надо идти за решением проблемы в полицию. Как правило, собственники получают здесь отказ в возбуждении уголовного дела со ссылкой на наличие гражданско-правового спора.

    Не стоит отправляться в администрацию президента, главы региона, губернатора. Это слишком «высокие инстанции» для таких «мелких» дел.

    Не надо тратить время на обращения к депутатам. Все что они сделают – перенаправят документ в надлежащий орган.

    Не стоит надеяться и на старшего по дому. У него, по сути, не больше полномочий, чем у вас. Это просто старший по дому – для решения вопроса ему придется пройти тем же путем, что и любому собственнику жилья.

    Отправляем «бумагу»

    Итак, жалоба составлена. Как ее направить нужному адресату?

    Если возможности придти лично у вас нет, воспользуйтесь одним из следующих способов:

    1. Вы можете оставить свое обращение на официальном сайте инстанции.
    2. Отправьте жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

    Когда идти в суд?

    Подавать иск в суд имеет смысл только в крайнем случае – когда ваша проблема носит финансовый характер. Например, вы хотите компенсировать переплату за жилищные услуги.

    Или оказались в такой ситуации: на вашу машину, оставленную в плохую погоду на придомовой территории, упало дерево, последствия вылились «в копеечку». За покрытием расходов – нужно обращаться в судебную инстанцию.

    Статья 28 Гражданского процессуального кодекса отвечает на вопрос о том, в какой именно суд нужно обращаться. Она гласит, что иск подается по месту нахождения «виновной организации». То есть узнавайте юридический адрес УК и действуйте!

    Статья 28 ГПК РФ. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика

    Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.

    Законы, которые вам пригодятся

    Не бойтесь отстаивать собственные интересы, боритесь за свои права. Главное здесь – знать законы и грамотно их применять. Чтобы хорошо владеть ситуацией в случае с недобросовестными УК, рекомендуем ознакомиться с документами, где прописан порядок обращения с жалобами:

    Просмотрев видео, вы узнаете куда и как можно подавать жалобы на управляющую компанию, а также как это правильно сделать:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Если проблемы с ЖКХ, кому и куда жаловаться на управляющую компанию?

    Состояние жилищно-коммунального хозяйства в ряде населённых пунктов остаётся весьма запущенным.
    Зачастую проблемы возникают из-за нерадивости работников управляющих компаний. Жильцы, исправно оплачивающие все услуги ЖКХ, не получают их в полном объёме, и возмущение их вполне оправданно. Обращение в управляющую компанию либо игнорируется, либо ответом является обычная отписка.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Причин такого положения множество, и винить в ситуации одну только управляющую компанию было бы неправильно. Тут и почтенный возраст большинства домов, и изношенность коммуникаций, и общее экономическое состояние региона — негативных факторов масса, и устранить все проблемы силами одной УК просто невозможно.

    Важно знать! УК — управляющая компания;
    ЖКХ — жилищно-коммунальное хозяйство;
    ТСЖ — товарищество собственников жилья;
    ЖЭУ — жилищно-эксплуатационное управление.

    За что отвечает управляющая компания?

    Обязанности УК довольно обширны. К ним относятся:

    • уборка подъездов, придомовой территории;
    • контроль состояния деревьев на обслуживаемой территории, своевременная подрезка или снос;
    • вывоз бытовых отходов;
    • содержание в порядке фасадов зданий, очистка их от объявлений или граффити;
    • контроль состояния подъезда, своевременное остекление, освещение, покраска и побелка;
    • ремонт крыши при протечках;
    • ремонт общедомового имущества сферы ЖКХ — стояки водоснабжения, отопления и канализации;
    • промывка и опрессовка систем отопления;
    • очистка крыш от снега в зимний период;
    • осуществление работ по дезинфекции и дезинсекции территории и подвалов.
    Это интересно:  Правовой режим земель связи, телевидения, радиовещания и информатики, определение такого вида территорий, особенности управления и мониторинга

    К обязанностям УК относятся также контакты с ресурсоснабжающими организациями и обеспечение бесперебойного предоставления услуг.

    В случаях запланированных работ, перебоев с предоставлением услуг по водоснабжению и электроснабжению, жильцов необходимо предупредить за 10 дней до начала работ.

    С какими проблемами по ЖКХ можно жаловаться на УК?

    Для составления жалобы на действия УК следует знать, где заканчивается сфера ответственности УК, и начинается область забот жильцов.

    Так, стояки водоснабжения и отопления до первого отвода воды — забота УК и ремонтируются бесплатно.

    Всё, что отведено от стояка и находится в квартире — собственность жильца, и весь ремонт этого хозяйства он должен оплачивать.

    Самые распространенные претензии жильцов к управляющей или к жилищно-эксплуатационному управлению (ЖЭУ) связаны с отоплением, водоснабжением, канализацией и электроснабжением. Как правило собственники жилья жалуются на то, что:

    • в квартире еле теплые или холодные батареи;
    • нет горячей или холодной воды;
    • течет крыша;
    • засорилась канализация;
    • скачки напряжения в электросети, что выводит из строя бытовую технику.

    Понятно, что перечисленные проблемы связаны с некачественным предоставлением услуг коммунальными службами. Возникает естественный вопрос, куда и кому жаловаться?

    Правильная информированность жильцов поможет избежать лишней траты времени и способствует выстраиванию грамотных отношений с УК или ТСЖ.

    В целом, неисполнение управляющей компанией любой из своих обязанностей может быть обжаловано как в саму компанию, так и в вышестоящие организации. Для этого пишется заявление, претензия, жалоба, что в сущности не меняет дела.

    Как писать жалобу?

    Оформление жалоб практически не отличается от общепринятых форм заявлений, обращений и т.п. Верхний правый угол — для реквизитов организации, куда производится обращение.

    Затем — ФИО, адрес, неплохо указать номер телефона того, кто подаёт жалобу. После этого в центре — «Жалоба» (заявление, претензия).

    Затем надо коротко, без искажений фактов указать суть возникшей проблемы и ваши требования с конкретным их изложением — «Прошу сделать…Починить…Обеспечить…». Желательно приложить ссылки на законы и нормативные акты.

    Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию, читаем здесь.

    Куда обращаться, если в квартире холодно?

    Простыми телефонными звонками проблемы решить не удастся. Если плохо топят и батареи перестают греть или не убирают в подъезде, стоит написать заявление, в котором подробно изложить ситуацию.

    Неплохо вызвать представителей УК, чтобы актом зафиксировать температуру в квартире, так как существуют нормы СанПин температуры в квартире в отопительный сезон.

    Образец написания жалобы на отсутствие отопления скачать тут.

    Если внезапно отключили электричество, то первоначально стоит связаться с диспетчерской службой ТСЖ или домоуправления. Скорее всего, проблема будет решена без жалоб и заявлений.

    Жаловаться на то, что водопроводная вода плохого качества, можно лишь после проведения экспертизы. Этим занимается специальная лаборатория или центр контроля качества воды.

    Все жалобы такого рода должны направляться в управляющую компанию. Это их сфера обязанностей, и все проблемы решать им. Исключением может быть ситуация с энергоснабжением — часто УК не занимается этими вопросами, надо обращаться в компанию-поставщика электроэнергии.

    Кому жаловаться на коммунальные службы?

    В любом случае, прежде всего надо попытаться решить проблему силами управляющей компании. Иногда бывает так, что УК вполне в силах решить вопрос без конфликтов и жалоб.

    Если же обращение в вышестоящие организации — единственный путь решения вопроса, то есть три варианта:

    1. Администрация населённого пункта. Многие отмечают низкую эффективность такого обращения, так как часто УК и работники администрации бывают заодно и решение проблемы маловероятно;
    2. Государственная Жилищная Инспекция. Организация, которая имеет все рычаги воздействия на нерадивые УК. Часто одно упоминание о ГЖИ заставляет работников УК приступить к делу;
    3. Прокуратура. Орган всемогущий, но очень загруженный работой, поэтому ждать решения вопроса можно бесконечно.

    Если ни один из предлагаемых вариантов по каким-то причинам не подействовал, то последней инстанцией остаётся суд. Это дело долгое, нервное и требующее помощи юриста, но максимально эффективное.

    Предлагаем скачать образец написания жалобы в суд.

    Плесень в квартире

    Куда пожаловаться, если плесень в квартире, а ЖКХ не думает реагировать? Ведь появление плесени — следствие сырости в квартире. Источник этой сырости должен быть точно определён. Далее должно последовать обращение в УК с просьбой о решении проблемы.

    Если обращение проигнорировано или получена отписка, то следует обращаться в одну из ранее указанных организаций. Следует отметить, что наиболее эффективной будет жалоба в Государственную Жилищную Инспекцию, как самый компетентный орган решения подобных вопросов.

    Образец написания жалобы в Жилищную инспекцию скачать здесь.

    Найти управу на ТСЖ

    ТСЖ — это практически полный аналог УК, поэтому все вопросы решаются аналогичным способом. Обращение в жилинспекцию при администрации населённого пункта — самый действенный метод.

    По факту жалобы будет назначена проверка, которая выяснит все обстоятельства возникновения проблемы и определит все необходимые мероприятия для их решения.

    Сроки рассмотрения претензии по закону

    Все сроки реагирования УК на жалобы или заявления жильцов определяются законом РФ.

    Согласно ст 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (ред. от 14.11.2014) рассмотрение жалобы с последующим её удовлетворением или отказом с указанием причин производится в 3 рабочих дня.

    Все попытки называть другие сроки, или знаменитый «тридцатидневный срок» — свидетельство незнания или введения в заблуждение потребителя.

    Если имеет место обращение в Госжилинспекцию, то срок рассмотрения жалобы в данном случае составляет 30 дней со дня регистрации.

    Рекомендуем ознакомиться с видео про то, что управляющая компания обязана ремонтировать бесплатно:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

    Большая часть горожан проживает в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимается в основном управляющая компания. Жильцы надеются компетентную работу сотрудников, которым доверили общедомовое имущество.

    А что делать в случае низкого качества обслуживания либо бездействия управляющей компании? Куда жаловаться жильцам на управляющую компанию ЖКХ?

    На что обычно жалуются жильцы?

    Жильцы многоквартирных домов обычно жалуются на:

    • низкий уровень или нерегулярность выполнения обязательств по оказанию услуг ЖКХ;
    • некачественную подготовку дома к подаче отопления накануне холодного сезона;
    • ненадлежащую отчётность управляющей компании;
    • нарушения в проведении процедуры собрания собственников либо отсутствие собраний;
    • несоблюдение других условий договора.

    Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

    Прежде чем обращаться в контролирующие или судебные органы, необходимо попытаться решить вопрос с вашей управляющей компанией. Составьте претензию и отправьте её в офис УК, которая обслуживает ваш дом.

    В результате претензия будет рассмотрена, а проблема устранена, либо управляющая компания и дальше будет игнорировать условия договора.

    Если допущенные нарушения будут исправлены «управленцами», то и конфликт будет исчерпан. В противном случае можно обратиться с жалобой в другие инстанции.

    Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

    Орган жилищной инспекции уполномочен контролировать работу управляющих компаний и проводить проверки по обращениям граждан. При выявлении нарушений ЖИ вправе наложить административные взыскания на нерадивых сотрудников управляющей компании.

    Жалоба составляется по стандартному шаблону:

    1. Указание адресата.
    2. Описание претензий жильца или жильцов (тогда это будет коллективная жалоба).
    3. Подпись отправителя (коллективную жалобу подписывают все жильцы).

    Жалобу можно оформить как от руки, так и отпечатать: на сайте региональной ЖИ предоставлен специальный бланк, который можно заполнить, затем распечатать.

    Обратите внимание! Копию бумажного варианта жалобы необходимо сохранить.

    Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

    Если жилищная инспекция не оправдает ваши ожидания, то далее можно обратиться в Роспотребнадзор.

    Если права потребителя нарушаются, он вправе пожаловаться на УК в Роспотребнадзор. Обращаться следует в форме заявления, суть которого будет совпадать с основным содержанием жалобы.

    Специалисты Роспотребнадзора проведут мониторинг и при необходимости применят санкции.

    Жалоба в прокуратуру на бездействие управляющей компании

    Прокуратура вправе проверить вообще всё. Но сюда нужно обращаться, только если претензии в УК и жилинспекцию не дали результата.

    Кроме того, в их компетенции рассмотреть:

    • незаконные тарифные начисления;
    • отказ в выдаче справок, выписок из домовой книги, прописки;
    • неправильное списание денежных средств со счёта дома и прочие подобные вопросы.

    Прокуратура даже вправе обратиться в суд для защиты ваших интересов (например, если вы не можете это сделать самостоятельно по состоянию здоровья).

    Когда обращаться в суд?

    Заявление в суд подаётся в том случае, если спор носит финансовый характер.

    Целью жалобы станет компенсация причинённого ущерба (например, если на вашу машину упало дерево, вовремя не спиленное УК).

    • обращение в УК;
    • ответ УК;
    • квитанции;
    • заключение госорганов;
    • протоколы и т.д.
    Это интересно:  Когда имеют право отключить электроэнергию

    Обратите внимание! Иск подаётся в суд по месту нахождения управляющей компании.

    Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

    Здесь прошли регистрацию все московские УК, а именно:

    • 121 государственную компания;
    • 307 «частников»;
    • около 2278 ТСЖ и жилищных кооперативов и ТСЖ, осуществляющих самостоятельное управление домами.

    Сайт открывает жителям столицы доступ к истории дома: когда он был возведён, какие материалы использовались для строительства, какова характеристика перекрытий).

    Помимо того, здесь можно просмотреть отчётную документацию, которую ведёт УК. На сайте представлен также рейтинг управляющих компаний, позволяющий сравнить работу вашей УК с остальными.

    С помощью портала «Дома Москвы» можно направить жалобу на недостатки, выявленные в действиях УК. Ответ на жалобу через этот сайт должен прийти в течение 8 дней.

    Как грамотно составить жалобу?

    Жалоба пишется от руки или отпечатывается на компьютере. Обязательно следует указать адресат, то есть конкретный госорган, куда направляется обращение.

    Следует также указать:

    • ФИО и контактные данные заявителя.
    • Адрес регистрации лица, обращающегося с жалобой, либо его представителя.

    В тексте обращения следует:

    • перечислить нарушения УК;
    • обозначить сроки и продолжительность нарушений;
    • указать точный адрес дома, включая подъезд, этаж и номер квартиры.

    Желательно подкрепить жалобу ссылками на нормативные акты, где обозначены данные нарушения:

    • Жилищный Кодекс;
    • Кодекс об административных правонарушениях (КоАП);
    • Санитарные правила и нормы;
    • Постановления, федеральные законы и иные законодательные акты.

    Рекомендуется упомянуть о нарушении определённой статьи и пункта договора с УК.

    Обращение с жалобой излагается чётким и понятным языком, разборчивым почерком. К нему прилагаются дополнительные документы, например:

    • фото нарушений;
    • договора;
    • отчёты;
    • иные документальные доказательства нарушений.

    В конце претензии можно выразить просьбу о выполнении требования в необходимом объёме и чётко обозначенный законодательством срок.

    Жалоба удостоверяется подписью заявителя и её расшифровкой, указывается дата. При коллективном обращении приводятся сведения о каждом жильце.

    Обязательно даётся пояснение, в какие сроки будет дан ответ. Отсчёт срока начинается со дня подачи жалобы и составляет не более 30 дней.

    На обоих экземплярах должна стоять подпись принявшего жалобу сотрудника. При невозможности личного обращения жалобу можно направить почтовым заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Подача жалобы через интернет

    Сегодня можно пожаловаться на работу ЖКХ в режиме онлайн. Уже создано несколько сайтов, позволяющих обращаться с жалобой на управляющие компании. Перечислим основные из них.

    Алгоритм работы с сайтом:

    1. Заходите по ссылке https://roszkh.ru/.
    2. Выбираете из списка проблему (дом, квартира, подъезд, двор и пр.).
    3. По каждой проблеме предлагается вопрос для рассмотрения (например, несвоевременный вывоз мусора, сломана детская площадка и т.д.).
    4. Регистрируетесь.
    5. Выбираете организацию, в которую направляется жалоба, указываете точный адрес.
    6. Описываете проблему.
    7. Загружаете фото, доказывающее нарушение УК (при желании).

    На сайте «РосЖКХ» можно получить разъяснения по интересующим вопросам: узнать закон, на который в жалобе можно опираться, размер штрафа, грозящего УК, и другую информацию.

    Данный сайт создан в 2011 году по инициативе Правительства города Москвы. Портал представляет собой своеобразную электронную книгу жалоб и предложений.

    Чтобы сформировать здесь жалобу, необходимо:

    1. Зарегистрироваться на сайте www.nashgorod.ru/.
    2. Выбрать объект, затем проблему.
    3. Кратко описать проблему.
    4. Прикрепить фотографию.
    5. Отправить сообщение.

    Заявление обрабатывается в течение 24 часов; может быть отклонено, если противоречит общим правилам модерации.

    Если жалоба принята, ответ будет дан органами власти максимум через 8 дней на странице под обращением. Заявителю останется подтвердить решение проблемы или опровергнуть.

    Онлайн-сервис принимает жалобы от жителей всех регионов. На портале объясняется, как правильно оформить жалобу.

    Предлагается 3 способа доставки писем:

    • лично;
    • почтой России;
    • через интернет-приёмную.

    Алгоритм работы с сайтом очень прост:

    1. Регистрация в электронной приёмной.
    2. Загрузка файла с жалобой в формате docx, txt, pdf, jpg, bmp.
    3. Отправка файла.

    «Сердитый гражданин»

    Первым делом нужно зайти по ссылке https://www.angrycitizen.ru/ и зарегистрироваться. Затем нужно выбрать проблему из предложенного каталога.

    Далее нажимаем на вкладку «Дом» и выбираем проблему. Указываем точный адрес и свои персональные данные. В отведённое поле вносится текст самой жалобы, затем прикрепляется файл с фото.

    Прежде чем подать жалобу на любом из вышеуказанных порталов, необходимо обратиться с претензией в управляющую компанию.

    Как подать жалобу на Госуслугах?

    Подача жалобы на Госуслугах осуществляется следующим образом:

    1. Зайдите на портал https://www.gosuslugi.ru/.
    2. Перейдите в раздел «Досудебное обжалование».
    3. Укажите услугу и ведомство, в которое ранее было подано обращение, отметьте его на карте.
    4. Выберите причину подачи жалобы.
    5. Прикрепите дополнительные материалы: аудиозаписи, сканы, фото, видео.
    6. Укажите требования и желаемый способ получения ответа.
    7. Нажмите на кнопку «Отправить».

    Жалоба будет отправлена в соответствующее ведомство и рассмотрена в течение 15 рабочих дней. Пользователю обязательно через некоторое время поступит ответ.

    Итак, выше в статье представлена исчерпывающая информация по поводу формирования жалобы на управляющую компанию ЖКХ. Осталось только добавить, что ни одна жалоба не будет рассмотрена от анонимного заявителя.

    Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

    Довольно часто у жильцов многоквартирных домов возникает вопрос «кому же жаловаться на управляющую компанию ЖКХ». К сожалению, случаи, когда подобные организации не выполняют своих обязательств, совершают систематические нарушения и проявляют халатность, игнорируют жалобы квартиросъемщиков не редки. Давайте разберемся, что делать, к кому обратиться с жалобой, если управляющая компания бездействует, как правильно подать претензию и чего ожидать в итоге.

    Причины для жалоб

    Подписывая договор, жильцы уверены, что их управляющий орган будет выполнять все прописанные в документе пункты, то есть профессионально выполнять возложенные на него функции по оказанию услуг надлежащего качества, регулярной отчетности выполненной работы перед жильцами, которые эти услуги оплачивают.

    Таким образом, квартиросъемщики имеют полное и законное основание на подачу жалоб в вышестоящие органы, если какие-либо из пунктов нарушены или не выполняются. В первую очередь, поводом для жалоб должны быть веские причины. В противном случае писать ее нет смысла, так как соответствующей реакции не будет. Чаще всего жители многоквартирных домов жалуются на:

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Или звоните нам по телефону (круглосуточно).

    Это быстро и бесплатно!

    • несоответствующий уровень и нерегулярность выполнения обязательств по предоставлению ЖЭУ: жилищно-коммунальные услуги подаются не вовремя или не в полном объеме;
    • неподготовленность жилья к пуску отопления, его отсутствие или недостаточность;
    • отказ в предоставлении по требованию отчетности, управление халатно выполняет наложенные на него обязательства;
    • нарушение условий договора между управляющей компанией и жильцами;
    • необходимость в каком бы то ни было ремонте подъезда;
    • требуется полностью или частично заменить лампочки в подъезде и лестничных площадках, так как они перегорели или выбиты.

    Вышеперечисленные причины достаточны для того, чтобы подать жалобу на управляющую компанию с целью воздействия на нее для реализации своих обязательств по организации коммунального хозяйства.

    Как правильно оформить

    В российском законодательстве прописаны основные правила написания и оформления. Заявление пишется в свободной форме. Образец жалобы на управляющую компанию обязательно содержит следующую информацию:

    • ФИО и данные заявителя;
    • четкие сведения об адресате.

    Текст самой претензии содержит:

    • перечень совершенных нарушений;
    • точный период, во время которого не были совершались надлежащие мероприятия;
    • адрес дома заявителя;
    • ссылки на выдержки из нормативных документов;
    • информацию о несоблюдении управляющей компанией пунктов договора.

    В конце заявления ставится подпись подающего жалобу и дата. Если обращение было коллективным, ставится подпись с расшифровкой каждого заявителя. При этом сама жалоба составляется в количестве двух штук:

    • первый для подачи в соответствующий административный орган;
    • второй – для проставления отметки о получении претензии, который остается у заявителя.

    Делается это для того, чтобы:

    • факт письменного обращения был официально подтвержден;
    • с этого момента начал отсчитываться срок, в продолжении которого должна последовать реакция и быть получен ответ.

    В зависимости от того, куда вы решили писать жалобы, а также от установленных законодательством РФ временных рамок зависит и срок реагирования на нее:

    1. В госорган – не более 30 суток с момента принятия.
    2. В УК – на протяжении 10 суток с момента подачи претензии, что обусловлено законом о защите потребительских прав.
    3. В суд — спустя 5 суток.

    Текст претензии должен быть написан понятным языком, с максимумом конкретной информации, чтобы нельзя было двусмысленно толковать фразы. При необходимости к заявлению прилагаются документы, подтверждающие изложенное в жалобе:

    Разберем подробно, куда писать и в каких случаях лучше всего жалобу.

    Куда подавать

    В первую очередь, обращаются с жалобами непосредственно к директору управляющей компании, чтобы попытаться решить возникшую проблему мирным способом. Заявление необходимо отвезти в обслуживающую дом УК, в результате чего развитие событий может быть таким:

    • описанное в претензии требование выполнят;
    • проблема останется проигнорированной управляющей компанией.

    Но если она остается без ответа, никакой реакции не последовало, тогда необходимо написать претензию в вышестоящие органы. Итак, куда жаловаться на управляющую компанию:

    • ГЖИ (жилищной инспекции);
    • Роспотребнадзор;
    • Прокуратура;
    • Суд.

    Рассмотрим, кому писать жалобу на управляющую компанию в разных случаях.

    Это интересно:  Минимальный срок ОСАГО: на какое наименьшее время можно застраховать автомобиль, как оформить при этом полис и постановку на учет, а также как сделать расчет?

    Директору УК

    Несмотря на то, что многие считают бесполезной затеей обращение к главе управляющей компании, оформленные письменно жалобы довольно часто рассматриваются и совершаются соответствующие действия. Ведь обеим сторонам выгодно решить конфликт мирным путем, и большинство УК стараются выполнить требования жильцов, написавших претензию.

    Заявление рассматривается в течение 10 суток с момента подачи и принятия, подается в двух экземплярах. Иногда несмотря на получение ответа никаких реальных действий не следует. И тогда уже следует пожаловаться на управляющую компанию в вышестоящие организации.

    Государственная жилищная инспекция

    Деятельность ГЖИ заключается в защите прав собственников жилья и сохранения их жилплощади в надлежащем состоянии. Это государственная организация, функции которой заключаются в надзоре за:

    • выполнением жилищно-эксплуатационных правил;
    • соблюдением стандартов пользования жилой площади, качеством подготовки дома к началу отопительного сезона;
    • реализацией нормативов поставляемых коммунальных услуг;
    • правомерностью и выполнением УК нормативных актов.

    Срок реагирования на жалобу в ГЖИ составляет 30 суток. Стоит сказать, что проверки жилищной инспекцией проводятся весьма тщательно, а решения всегда объективные. Если управляющая компания ничего не выполняет обязательств, при выявлении нарушений виновных привлекают к санкциям, а также к устранению всех выявленных недостатков, даже если таковые не были указаны в тексте претензии. Образец жалобы можно скачать в интернете, например, на сайте жилищной инспекции города.

    Роспотребнадзор

    Прежде, чем обращаться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ в эту организацию, следует отправить претензию в саму УК. Если на нее не будет ответа вообще или получен отрицательный, тогда просьба о решении ситуации отправляется в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки. Образец жалобы находится на сайте организации. Ее можно направить через интернет или лично в письменном виде.

    Помимо отражения в тексте жалобы на бездействие УК ранее описанной информации, необходимо также перечислить органы, в которые жильцы ранее обращались с аналогичной просьбой. После выявления нарушений Роспотребнадзор УК обязуют принять меры для устранения нарушений, возможны санкции к нарушителям.

    Прокуратура

    В данный орган претензия пишется, если выявлены:

    • умышленная или не в надлежащих целях трата денег, а именно мошенничество, присвоение, растрата;
    • бездействие, бесправные поступки органов надзора и контроля.

    В этом случае прокуратурой проводится проверка и расследование всех деталей произошедшего, по итогам которой нарушители привлекаются к административной, а порой и к уголовной ответственности.

    Жалоба рассматривается в судебном порядке тогда, когда несмотря на устранение всех нарушений необходимо возместить материальный ущерб заявителям. Претензия составляется согласно общих правил, образец ее находится в суде у секретаря, на стенде или на сайте судебного органа. Исковое заявление может подать сам гражданин. Также иногда интересы пострадавшего жильца или жильцов, обратившихся с жалобой, может представлять прокуратура. Причинами подобных исков могут быть, например:

    • не убранный с крыши вовремя снег, что повлекло за собой протечку или поломку кровли с дальнейшей порчей недвижимого имущества;
    • не спиленное дерево, плохо установленный столб, которые повредили припаркованный на придомовой территории автомобиль.

    Согласно ГК РФ, подача иска должна проходить по месту расположения УК, если договором не определено иное.

    Если ваша УК не выполняет своих обязательств, не стоит бездействовать. Необходимо обязательно писать жалобу на управляющую компанию и требовать устранения нарушений, образцы заявлений находятся в открытом доступе в интернете. Теперь вы знаете, кому писать и как отстаивать свои права в каждом из возможных случаев.

    Куда обратиться с жалобой на ЖКХ – контролирующие инстанции и образец претензии

    Жилищно-коммунальное хозяйство – сложная и ответственная отрасль. ЖЭКи отвечают за благоустройство территории, отопление, подачу воды, ее качество, напор и температуру, соответствие мест общего пользования санитарным нормам, вывоз мусора, электроснабжение. Все эти виды работ организуются за деньги жильцов дома, поэтому требовать надлежащего выполнения обязанностей жильцы имеют полное право. Если этого не происходит, следует знать, куда жаловаться на ЖКХ.

    Причины жалоб

    ЖКХ – объемная отрасль, она практически полностью обеспечивает жизнедеятельность многоквартирного дома. Поэтому и оснований для предъявления претензий много. Чаще всего недовольны качеством услуг: нет горячей воды, ее температура недостаточно высокая, непостоянным напряжение в сети, тараканами и грызунами в подъездах и подвалах; затягиванием или несвоевременным выполнением работ по вывозу мусора, ремонту сетей и замене труб, что влечет длительное отключение водоснабжения и задерживает начало отопительного сезона.

    Многочисленные варианты образцов претензии на ЖКХ есть в свободном доступе. Рекомендуется изучить только форму, поскольку содержание всегда будет отличаться.

    Управляющая компания

    Перед тем, как обращаться в государственные органы жильцам рекомендуется попробовать решить вопрос на уровне УК. Чем больше собственников подпишут обращение, тем лучше. Единого образца претензии в ЖКХ не существует, поскольку основной текст всегда будет отличаться. Есть основные элементы, которые должны указываться. Образец жалобы выглядит так:

    • ФИО руководителя, наименование УК, адрес;
    • ФИО адресантов, их адреса;
    • описание нарушения с приложением доказательств (фотоматериалы, видео на диске);
    • ссылка на нарушенный пункт договора и нормативного акта;
    • требования жильцов и срок их устранения;
    • подписи заявителей и дата составления.

    Жалобу рассматривают в течение трех дней и принимают решение.

    Государственная жилищная инспекция

    Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата. ГЖИ рассматривает жалобы на все виды организаций, задействованных в коммунальном хозяйстве: ЖЭК, ДЕЗ и ТСЖ. Инспекция решает основную массу вопросов, связанных с ЖКХ.

    В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере.

    Жалоба в жилищную инспекцию составляется в письменном виде.

    После получения жалобы сотрудниками ГЖИ проводится комплекс мероприятий, который включает в себя:

    • выезд в многоквартирный дом и личную проверку наличия нарушений;
    • составление акта и протокола осмотра, независимо от того, были ли выявлены нарушения. Если жалоба не подтвердилась, это указывается в документе;
    • если нарушение было выявлено, ответственной организации выписывается предписание о его устранении;
    • должностные лица организаций-нарушителей привлекаются к ответственности, на них налагаются штрафы;
    • в некоторых случаях ГЖИ может подавать иски в суд.

    Роспотребнадзор

    Является вышестоящим для всех указанных органов. Он защищает жильцов многоквартирных домов от произвола УК. Роспотребнадзор уполномочен рассматривать жалобы на ЖКХ, связанные с мошенничеством, невыполнением или неполным выполнением условий договора, высоких тарифах, нарушением санитарных норм.

    Жаловаться в Роспотребнадзор на ЖКХ допускается через интернет и по почте. Возможен вариант личного посещения ведомства, но он занимает много времени.

    Антимонопольная служба

    Занимается вопросами ценообразования. УК должна быть монополистом в своей области, в противном случае в рассмотрении обращения будет отказано. Но в ФАС можно пожаловаться на тарифы на электричество, газ и водоснабжение.

    Отправьте письмо в это ведомство, используя официальный сайт либо прибегнув к услугам Почты России или иной курьерской службы.

    Прокуратура

    В ее компетенции решение большого количества вопросов, связанным со всеми нарушениям закона в области ЖКХ. Она рассматривает претензии по тарифам, некачественному обслуживанию, иным нарушениям, выявленным со стороны организаций жилищно-коммунального хозяйства.

    Обратиться в прокуратуру можно через интернет, заполнив форму на сайте, лично, принеся бумагу на прием к дежурному прокурору, направив почтой. Все три способа допускаются, заявление будет принято и рассмотрено в месячный срок.

    Это интернет-портал, созданный специально для решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Он негосударственный, а создан при поддержке Фонда борьбы с коррупцией. Суть работы РосЖКХ заключается в том, что он аккумулирует жалобы и направляет их чиновникам, уполномоченным на рассмотрение вопроса.

    На сайте roszkh.ru находятся контакты госорганов, контролирующих деятельность организаций, работающих в сфере ЖКХ.

    Ресурс предлагает заполнить форму, в которой содержаться блоки: данные о заявителе, о его адресе, и проблеме. Жалоба направляется не в государственный орган, а в Фонд, который обрабатывает ее и пересылает в госорган.

    Достоинство этого сайта в том, что он позволяет отправить жалобу через интернет. Однако перед тем как воспользоваться этим сайтом, стоит изучить возможность отправки жалобы на бездействие и другие нарушения ЖЭКа или УК на официальных интернет-страницах государственных ведомств. Там же находятся образцы жалоб и претензий по ЖКХ.

    Горячая линия

    Помимо общефедерального номера, в каждом регионе есть свои телефоны горячих линий, предназначенные для решения проблем, связанных с обслуживанием многоквартирного дома. Уточнить номера можно на сайте местной ГЖИ.

    Зная, куда пожаловаться на ЖЭК или ЖКХ, жильцы дома смогут добиться выполнения обслуживающими организациями принятых обязательств и поддерживать дом в оптимальном состоянии. Основной залог успеха – не ждать, когда начнет действовать сосед, а самому активно решать проблему.

    Статья написана по материалам сайтов: 101urist.com, pravapot.ru, zaschita-prav.com, ozhkh.ru, zpp.guru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock
    detector