+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Сроки возврата денег за товар по закону

Если магазин продает некачественный товар, покупатель в соответствии с нормами Гражданского кодекса и законом «О защите прав потребителей» может потребовать замены покупки или возврата уплаченных средств. Обычно деньги возвращаются, если товар невозможно заменить более качественным аналогом. Сроки возврата денежных средств покупателю по закону регулируются ст. 22 и 25, любая коммерческая организация обязана соблюдать установленные правила. Однако на практике далеко не всегда удается сразу добиться соблюдения своих прав.

Содержание

Когда магазин обязан вернуть деньги

Если возникла конфликтная ситуация, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества не должен превышать установленных законом максимальных значений. Они зависят от конкретной ситуации:

  • Отказ от некачественного товара, в котором имеются существенные дефекты. В этом случае торговая организация обязана вернуть уплаченные покупателем деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Эта норма прописана в ст. 22 и 23.1 Закона и должна соблюдаться любым магазином.
  • Отказ от качественного товара, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам. Этот момент прописан в ст. 25 Закона: по действующему законодательству срок возврата денег за товар надлежащего качества не может превышать 3 дня .

Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация. Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права. Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.

Каким образом вернуть деньги

Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.

Кроме того, представители магазинов часто утверждают, что сроки возврата денежных средств покупателю рассчитываются по количеству рабочих дней. Однако в законе этот момент отдельно не оговаривается, а значит, можно говорить о трех и десяти календарных днях, учитывая и выходные. Соответственно, если магазин тянет время, можно требовать неустойку за все просроченные дни, в том числе субботы и воскресенья.

Получить уплаченные за товар деньги можно двумя способами:

  • Наличными. В этом случае обычно проблем не возникает. Возврат чаще всего проводится сразу после предъявления требований, если товар действительно имеет дефект или не соответствует требуемым характеристикам.
  • С помощью банковской карты. Если покупка оплачивалась безналичным расчетом, вернуть за нее деньги сложнее. Проблемы возникают, так как деньги проходят через посредников – это банк, установивший терминал, ил иная платежная система. Однако и в этом случае сроки возврата денег за товар остаются неизменными: если средства не были перечислены на ваш счет в течение трех или десяти дней, требуйте уплату неустойки. Магазин в дальнейшем затребует у банка компенсировать причиненный ущерб.

Если магазин нарушил условия сделки и отказывается вернуть деньги за покупку, стоит проконсультироваться у юриста. Когда речь идет о крупной сумме, получить деньги в полном объеме оказывается непросто, поэтому требуется профессиональное юридическое сопровождение. Специалист определит, каковы шансы на успех, и подскажет дальнейшие шаги для начала судебного процесса.

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Иногда случается, что купленная в магазине вещь при более детальном рассмотрении оказывается непригодной по каким-нибудь причинам.

Размер маловат, рисунок не так уж гармоничен, а то и обнаружен брак.

В этом случае возможен возврат денег. Но стоит учесть, что делать это нужно вовремя. Законом «О защите прав потребителей» установлен срок возврата денег за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества.

Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.

Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:

  • В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета;
  • Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги;
  • При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.

Читайте также статью о том, как и в какой период вернуть деньги на карту банка в случае возврата изделия в магазин.

Невозвратные товары

Не каждый товар можно вернуть. Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

Деньги не вернут если:

  1. дефект образовался по вине потребителя, неправильно использовавшего товар, не соблюдавшего условия хранения и перевозки;
  2. срок гарантии уже истек.

Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе. Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

  • автомобили;
  • медикаменты;
  • парфюмерия и косметика;
  • чистящие средства;
  • средства личной гигиены;
  • нижнее белье, колготки, носки;
  • оружие;
  • животные;
  • растения;
  • ювелирные изделия;
  • медицинские приборы;
  • одноразовая посуда;
  • строительные материалы.

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

  1. обнаружен брак изделия;
  2. не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

  • от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
  • если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;
  • если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  1. срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
  2. имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
  3. товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
  4. товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

  • Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;
  • Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

  • Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
  • Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
  • Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.
  • Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

    Временные рамки

    Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

    Это интересно:  Неявка по повестке в военкомат: ответственность и причины

    Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

    В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

    На некачественный товар:

  • при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
  • если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
  • при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
  • в случае с недвижимостью – 5 лет.
  • Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

    Правила оформления заявления на возврат

    Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

    • ФИО руководителя;
    • наименование организации;
    • ФИО обращающегося лица;
    • контактные данные.

    Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

    В основной части:

    1. просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
    2. указать, за что они были уплачены;
    3. причина отказа от покупки;
    4. способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
    5. законодательные акты;
    6. дата, подпись, расшифровка.

    Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.

    Сроки ответа продавца

    Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления. Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП. Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

    Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.

    Можно ли вернуть деньги за доставку?

    В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.

    Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

    По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.

    Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.

    Пункт 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

    Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

    В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

    При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

    Просрочка выплаты

    Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

    В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

    Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

    В иске нужно просить:

    • расторжениядоговора;
    • взыскания неустойки (не более стоимости товара);
    • 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;
    • возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.

    к содержанию

    Способы получения средств

    Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.

    Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.

    Бывает так, что услуги оказываются лишними, а продавец их намеренно навязывает. Что делать в такой ситуации, читайте в следующей статье.

    Если продавец отказал?

    Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.

    Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

    Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.

    Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

    Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.

    Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

    1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
    2. чек, товарный чек, гарантийный талон;
    3. претензия с отметкой о принятии;
    4. ответ на претензию;
    5. заявление с просьбой о возврате денег;
    6. уведомления с почты, если отправлялись письма.

    Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

    Деньги за сопутствующие расходы

    По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.

    Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

    Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Сроки возврата денег при возврате товара продавцу

    Главная » Защита прав потребителей » Сроки возврата денег при возврате товара продавцу

    Нормативная база

    Законодательство страны (статья 25 закона «О защите прав потребителей» и ч.2 статьи 502 ГК России) гарантирует потребителю услуг право поменять товар, если он качественный, но не удовлетворяет одной из следующих характеристик:

    Для реализации этого права помните, что обменять товар можно только на аналог при условии его наличия в продаже в данном магазине. Если у продавца нет альтернативного варианта, он обязан вернуть вам всю заплаченную сумму и принять вещь назад. Деньги возвращаются на карту в случае безналичного платежа или наличными.

    Согласно пункту 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», у продавца есть три дня на то, чтобы произвести возврат денег за качественный товар, но не подошедший по некоторым критериям покупателю.

    Возврат денег за товар

    Какой срок предусмотрен для возврата расходов, понесенных на перемещение крупногабаритного товара? При составлении претензии магазину укажите, что требуете осуществить доставку за счет продавца. Покупатель вправе привезти его своими силами и получить компенсацию потраченных на это средств.

    Согласно действующим законам, на это у продавца есть максимум десять суток. Если решили доставить крупногабаритный товар в магазин своими силами, то воспользуйтесь услугами транспортной компании, которая предоставляет подтверждающие предоставление услуги бумаги.

    Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу, читайте тут.

    Основания для возврата денег за товар по закону

    При наличии определенных недостатков продавец не обязан принимать товар и возвращать деньги.

    Важно! Сделать это невозможно в следующих случаях:

    • недостаток появился в результате неосторожного обращения с ним покупателя, нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения;
    • порча товара стала следствием стихийного бедствия или действий третьих лиц уже после покупки;
    • дефекты, на которые ссылается покупатель, были оговорены с ним заранее. Подтверждение этого факта – подпись в платежном документе;
    • недостаток появился в результате некачественного ремонта, выполненного в неавторизованном сервисном центре.
    • в редких случаях на одном изделии встречаются сразу и заводские дефекты, и возникшие по вине приобретателя.

    В перечисленных выше случаях продавец откажет в возврате на законных основаниях. Обжалование его действий в судебном порядке редко приводит к положительному результату.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Когда возможен возврат на карту

    Вернуть купленную вещь хорошего качества обратно в торговую точку возможно. Если требование будет озвучено не позднее 14 дней с момента покупки, то продавец переведет уплаченные безналичным путем средства обратно на карту.

    Отсчет срока ведется со дня, следующего за датой покупки. Закон дает магазину лишь три дня на удовлетворение письменной жалобы покупателя. В течение этого срока товар принимается назад, а деньги за него перечисляются на банковскую карту клиента.

    При обнаружении брака товар подлежит возврату в торговую точку в течение гарантийного срока или указанного срока эксплуатации. Его отсчет ведется со дня покупки. Бракованная вещь без указанного заводом-изготовителем срока эксплуатации может быть возвращена в течение двух лет (статья 19 закона «О защите прав потребителей»).

    Какие виды товара возврату не подлежат

    Неподлежащие возврату товары можно разделить на две основные категории: бракованные и качественные. Правомочность претензии в каждом конкретном случае зависит от принадлежности вещи к той или иной группе.

    Важно! По закону нельзя вернуть следующие товары без брака:

    • продовольственные. Основание – разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской обл. от 14 ноября 2008 г.;
    • входящие в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть и обменять на аналогичные, отличающимися внешними характеристиками;
    • использованные по назначению, не сохранившие потребительские свойства, товарный вид, фабричные этикетки, наклейки и пр. Например, вещь была в пластиковой одноразовой упаковке, вскрыть которую без повреждения невозможно. Вскрытие ее для того, чтобы «примерить» товар, автоматически приводит к невозможности осуществить возврат. Продавец, посмотрев на испорченный товарный вид изделия, на законных основаниях откажет в возврате. Причина проста – вскрытый товар уже невозможно снова продать. Закон в этом случае на стороне продавца.
    Это интересно:  Куда звонить, если эвакуировали машину - СПБ, Москва, когда, центр

    Если товар имеет заводской брак, то отказать в его возврате магазин имеет право только в случае превышения установленных законом сроков. Подробнее о них поговорим позднее.

    Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

    Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», в течение 2 недель со дня покупки гражданин вправе вернуть товар в магазин даже в том случае, если тот не имеет производственных дефектов.

    Если в магазине нет аналогичного товара, отвечающего требованиям покупателя, то ему обязаны вернуть денежные средства в трехдневный срок.

    За этот промежуток времени сотрудники торговой точки проверяют сохранение товарного вида, целостности и отсутствие следов пользования. Чаще всего эту процедуру продавец проводит у прилавка, и занимает она не больше получаса. По ее завершении товар отправляется за прилавок, а деньги – в карман покупателю.

    В какой срок вернут деньги за товар плохого качества

    Согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей», у магазина есть десять дней для возврата гражданину средств за товар с производственным дефектом. Способ расчета с покупателем такой же, какой был использован при оплате товара. В случае безналичной оплаты последний сообщает реквизиты банковской карты.

    Желая получить денежные средства наличными или на карту, укажите это в письменной претензии с требованием возврата товара. Десятидневный срок может быть продлен, если у продавца возникнут сомнения в заводском происхождении дефекта.

    Учтите! В случае назначения экспертизы покупатель вправе на ней присутствовать. Ее цель – установить причину появления недостатка в товаре. Если эксперт подтвердит производственный дефект, то продавец в десятидневный срок обязан вернуть денежные средства покупателю.

    Как вернуть деньги за покупку, если чек утерян

    Товарные и кассовые чеки редко кто хранит длительное время. Без них вернуть товар в магазин намного сложнее, хотя и возможно.

    При соблюдении требований к срокам и товарному виду доказательством факта покупки служат:

    • накладная на товар;
    • гарантийный талон. Проследите, чтобы он был полностью заполнен продавцом;
    • показания свидетелей;
    • видеозапись с камер наблюдения;
    • маркировка на упаковке.

    Наличие видеокамер в торговых залах – не редкость. Записи с них за соответствующий покупке день могут подтвердить то, что вы были в магазине и приобретали товар.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

    Запомните! Для возврата товара без брака и чека следуйте следующему алгоритму:

    • напишите и принесите в торговую точку заявление в двух экземплярах с требованием вернуть товар. В нем укажите персональные данные и сведения о покупке (стоимость, дата, точное название вещи). Обязательно опишите суть претензии к приобретенному товару. Если возвращаете товар без заводского дефекта, то перечень оснований для этого определен законом. Поставьте в конце дату и подпись;
    • во всех магазинах есть сотрудник, ответственный за работу с претензиями. Он принимает бумагу и ставит отметку на экземпляре клиента. Проследите, чтобы указанная информация (Ф.И.О., должность, подпись и дата) была читаема;
    • при отсутствии чека вас попросят написать заявление о его утрате. Для этого продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность.

    Следование простому алгоритму способствует облегчению процедуры возврата товара без сохранившегося кассового чека.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

    Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:

    Возврат денег в день покупки

    Чтобы вернуть товар быстро и просто, сделайте это в тот же день. Согласно закону, срок возврата денег за товар без производственных дефектов составляет свыше 14 дней. Процедуру можно значительно ускорить, если не тянуть с визитом в магазин. Если вернуться и принести товар до окончания рабочей смены продавца, то деньги вам вернут прямо из кассы.

    Заранее согласуйте с руководством магазина процедуру получения денежных средств. Обычно на товарном чеке имеется подпись и дата продавца. Подтверждением того, что товар возвращен в торговую точку, служит накладная. На ее основании вы сможете получить деньги назад.

    Условия возврата

    Не подошедшая по размеру, цвету, форме и другим параметрам вещь может быть возвращена продавцу. Случается, что несоответствие выясняется только после покупки. Если в ассортименте нет аналогичного товара с подходящими характеристиками, продавец обязан вернуть деньги в течение двухнедельного срока.

    В законе «О защите прав потребителей» содержится перечень требований к товару при возврате. Наиболее важным является сохранение товарного вида и целостность упаковки. Товар со следами использования без ярлыков и фирменных наклеек продавец вправе не принимать назад.

    Покупатель вправе оспорить отказ продавца и сдать вещь на экспертизу. В этом случае срок возврата денежных средств за покупку хорошего качества исчисляется с момента получения заключения эксперта.

    Внимание! Помните, что явиться в магазин для возврата нужно не позднее 14 дней с момента покупки. Продавцу закон дает 3-10 дней для проверки товара и возврата денежных средств.

    Как возвращаются деньги

    Гражданин, желающий вернуть купленный товар в торговую точку или обменять его на аналогичный, составляет претензию в двух экземплярах. Образец составления должен быть на информационном стенде, у кассира или руководства.

    В заявлении указываются следующие данные:

    • название торговой точки (полное);
    • персональные данные покупателя;
    • данные паспорта, адрес, телефон;
    • сведения о покупке (цена, название, описание, артикул и пр.);
    • подробное изложение причины возврата;
    • требование (обмен, возврат, предоставление скидки);
    • число и подпись.

    Принимая заявление, продавец обязан проинформировать покупателя о правилах и сроках его рассмотрения. Документально оформляется факт приема товара с приложенным кассовым или товарным чеком.

    Накладную отдают покупателю в качестве подтверждения факта приема-передачи. Заявление с другими бумагами передают директору магазина, который их рассмотрит и вынесет решение: отказать или удовлетворить.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате шубы надлежащего качества:

    Временные рамки для предъявления претензии

    Сколько времени есть у покупателя для того, чтобы написать претензию?

    На срок влияет причина возврата и качество товара:

    • две недели с момента приобретения качественной вещи;
    • весь срок гарантии или службы. При обнаружении простого и явного дефекта у покупателя есть максимум два года на то, чтобы вернуть товар. Ему предстоит доказать факт того, что недостаток является результатом производственного брака, а не следствием небрежного обращения.

    Если дефект существенный, то немедленно получить свои деньги назад невозможно. Сначала производитель или продавец назначат экспертизу и попробуют отремонтировать вещь. Если это не удастся, то покупателю вернут уплаченные за товар денежные средства.

    Важно! Возврат в магазин просроченных медицинских препаратов, продуктов, косметики и бытовой химии несколько отличается от прочих случаев. Подобные товары вообще не должны продаваться.

    Вернуть за них уплаченные деньги продавец обязан сразу же.

    Кто вправе предъявить претензию торговой точке? Это может сделать, помимо непосредственного покупателя, третье лицо. Например, гражданин, которому вещь подарили или перепродали. Объяснять, как товар оказался у него, заявитель не обязан.

    Сроки ответа на претензию покупателя

    Закон «О защите прав потребителей» регламентирует сроки возврата денежных средств за некачественный товар или товар без дефектов. Если к качеству претензий нет, то это должно произойти сразу или в течение 3 дней. При необходимости проведения экспертизы срок может увеличиться.

    Получив бракованное изделие обратно, продавец обязан в течение десяти суток вернуть денежные средства. В этот срок входит в т.ч. проведение экспертизы. На исследование технически сложных товаров закон дает не более 1,5 месяцев. День начала отсчета – дата подачи письменной претензии торговой точке

    Как подать иск на магазин в суд

    Грамотное оформление претензии с требованием возврата денег или обмена и соблюдение установленных законом сроков еще не гарантирует быстрое решение проблемы. Продавец может отказать вам или намеренно затягивать сроки. Выход в этом случае один – исковое заявление в суд.

    Перед обращением к фемиде проконсультируйтесь у опытного правозащитника. Ваша позиция в суде должна быть обоснована. Главные аргументы – это претензия и отказ в ее удовлетворении в письменном виде.

    Запомните! Не лишним будет представить и другие доказательства:

    • бумаги, которые подтверждают факт покупки (кассовый чек, накладная и пр.);
    • накладная о передаче вещи в магазин на проверку;
    • доказательства дополнительных расходов (кредит, оплата доставки);
    • доказательство попытки досудебного урегулирования конфликта.

    Исковые требования можно дополнить следующими пунктами: возмещение моральных страданий, пеня за просрочку, расходы на суд.

    В заявление включите следующие сведения:

    • полное название судебного органа;
    • информация об истце и ответчике (фамилия, имя, отчество, адрес, название организации, где находится);
    • каким образом нарушены ваши права;
    • доказательства описанных выше нарушений;
    • цена иска и финансовый расчет;
    • сведения о попытках досудебного решения спора, если это требуется по закону;
    • перечень приложенных к иску бумаг.

    Помимо этого, в заявление включается и другая информация, которая имеет отношение к делу. Ответчиком будет выступать не продавец как гражданин, а фирма. Для верного заполнения бумаг заблаговременно уточните все сведения о магазине. Взять их можно как на официальном сайте, так и на стенде «уголок покупателя».

    При утрате кассового и товарного чека прикрепите к делу все оставшиеся доказательства покупки. Процесс сложный, но выполнимый. После подготовки всех бумаг у вас есть все шансы выиграть дело и получить компенсацию за товар и понесенные издержки.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за некачественный товар:

    Посмотрите видео. Как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара:

    А что говорит закон? Сроки возврата денег за товар

    Неудачная покупка может сильно огорчить покупателя, а Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги.

    В каких ситуациях возврат средств за товар возможен, в какие сроки предоставляется претензия, когда по закону потребитель вправе ожидать своих денег за возвращенную вещь?

    Это интересно:  Пожаловаться в центробанк на страховую компанию

    Какой нормой закона о защите прав потребителей регулируется данное право?

    Законодательство РФ регламентирует вопросы возврата денег за приобретенный и возвращенный товар такими законодательными актами:

    • ст. 25 ЗОЗПП РФ;
    • ст. 18, 22 ЗОЗПП РФ;
    • ст. 26 ЗОЗПП РФ.

    Истребовать обратно свои уплаченные деньги покупатель вправе как за товар ненадлежащего качества, так и вполне качественные вещи.

    Основания и причины возврата денежных средств

    В ст. 25 ЗОЗПП РФ сказано, что доброкачественный, не имеющий дефектов товар можно вернуть продавцу, если вещь:

    • не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации, фасону и т.п.;
    • не была в пользовании и в сохранности все ярлыки, пломбы, упаковка;
    • имеется чек или квитанция;
    • не упомянута в списке товаров, не подлежащих возврату (такой Перечень… утв. ПП РФ №55);
    • не минуло 14-ти дней от дня, следующего за датой покупки.

    Наличие чека непременным условием не является, принимаются в качестве доказательств, что покупка осуществлена именно в этой торговой точке, свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

    Однако следует иметь в виду, что все перечисленные моменты необходимы, чтобы в магазине (или ИП) взяли обратно проданный предмет и обменяли на аналогичный.

    Получить же свои деньги обратно можно только при условии, что у продавца не имеется в наличии аналогичного товара для обмена (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

    Возврат средств – одно из требований, которые потребитель вправе предъявить, если купленный предмет окажется с недостатками, а продавец не предупредил об этом в момент приобретения (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

    Товары ненадлежащего качества допускается возвратить и забрать уплаченную сумму при условии, что не пропущен 15-дневный период с момента передачи покупки клиенту.

    В случае, когда 15-дневный срок истек, а технически сложный предмет неисправен, деньги вернут и позже, но при таких условиях:

    • недостатки относятся к разряду существенных;
    • вещь неоднократно сдавалась в ремонт, но выходила из строя снова до окончания очередного гарантийного срок а, при этом каждый раз поломки обнаруживались разного рода.

    Некачественный товар обязаны забрать обратно и удовлетворить одно из требований потребителя – вернуть деньги, если брак заводской.

    Признать брак заводским вправе только техническая экспертиза, заключение которой и послужит основанием для продавца, изготовителя вернуть средства на протяжении всего гарантийного срока (или в течение 2-х лет) и даже после его окончания, но до окончания срока годности.

    Что касается купли товаров через интернет, то отказ от покупки допустим в любой момент до получения вещи клиентом и на протяжении 7 дней после того, как предмет доставили (ст. 26.1 ЗОЗПП РФ).
    Если же п.3 данной статьи об информировании покупателя о свойствах товара и условиях купли-продажи нарушен, то в таком случае, на основании п.4 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ, период истребования денег удлиняется до 3-х мес.

    Сроки для предоставления претензии

    Предъявлять претензии по вопросу возврата денег можно по закону в такие сроки:

    • если вещь надлежащего качества (только при отсутствии аналогичных товаров в продаже в момент обращения клиента) – 14 дней, не учитывая дату покупки;
    • когда предмет с недостатками – 15 дней, а также на протяжении всего гарантийного периода;
    • за вещи, купленных в интернет-магазине – в любой момент до получения и в течение 7 дней после вручения, а еcли не было донесено клиенту достаточной информации, то на протяжении 3-х мес.

    Часто продавцам выгоднее не возвращать деньги, а обменять предмет покупки другим. Это тоже законно, если такой вариант устраивает покупателя.

    Способы возврата денег

    В ст. 16.1 ЗОЗПП РФ сказано, что рассчитаться за покупку клиент вправе как через платежные системы, так и наличными.

    Вернуть обратно потребителю его же деньги продавец должен точно таким же способом, каким была произведена оплата.

    Приняв решение удовлетворить законное требование потребителя о возврате средств за товар, продавец оформляет акт сдачи-приемки предмета от клиента обратно в торговую точку и рассчитывается, передав наличные по расходному ордеру.

    За товары надлежащего качества с клиентом должны рассчитаться в течение 3-х дней после того, как покупка будет сдана в магазин (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

    Если же приобретенный предмет был неисправен или имел дефекты, то ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть средства должны в течение 10 дней после того, как клиент предъявил требование вернуть деньги.

    На банковскую карту

    Бухгалтер продавца переправляет все необходимые бумаги банку, через который проводился платеж за покупку. Там документы рассмотрят, оформят возврат и передадут в банк, выдавший карточку покупателю.

    Здесь, после поступления всей суммы от продавца, на карту перечислят деньги за возвращенный товар.

    Так как в этой цепи не один участник, то процесс возврата средств на карточку может длиться от 3-х до 40 дней.

    Что делать, если продавец отказал или просрочил выплату?

    Если продавец оказался незаконопослушным и не спешит возвращать деньги, хотя срок уже прошел, или вовсе отказался удовлетворять вполне законное требование клиента, то можно предпринять такие шаги:

    • разослать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру, местную администрацию;
    • подать исковое заявление в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ).

    Важно иметь в виду, что в случае, когда приобретенный товар ненадлежащего качества, потребуется доказать, что в недостатках вещи нет вины покупателя, т.е. провести экспертизу, а ответственность за это возложена на продавца.
    Заказав экспертизу самостоятельно, потребитель вправе рассчитывать на возмещение затрат продавцом.

    Полезное видео

    На тему возврата денег за товар предлагаем посмотреть следуюзую видео-запись.

    Заключение

    Насколько охотно продавцы спешат вернуть покупателю деньги, мы хотим услышать именно от вас.

    Как долго в реальности приходится ждать денег, нужно ли оббивать пороги в торговом предприятии, чтобы продавец таки согласился на удовлетворение претензии покупателя – пишите, эта тема интересна всем.

    Срок возврата денежных средств покупателю

    Возможность сдать обратно товар предусмотрена Гражданским кодексом, а также законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать возврата денег. Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст. 22 и 25 закона о защите прав потребителей.

    Каковы сроки возврата?

    В зависимости от того, какой товар вы хотите сдать, разнятся и сроки выплаты денежных средств:

    • Некачественный товар. Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего права потребителей, требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.
    • Качественный товар. Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

    Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств. Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков.

    Нарушение сроков

    Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки. Неустойка, согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день. Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

    Часто продавцы трактуют закон в свою пользу, говоря о том, что речь идет именно о 3 или 10 банковских днях. Поскольку в законе не оговорено иное, вы вполне можете настаивать на возврате денег именно в указанные сроки, исчисленные в календарных днях.

    Наличные или пластик?

    На практике покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: необходимо вернуть товар, оплата за который производилась банковской картой. И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу возврата своих кровных можно ждать не одну неделю. Связано это с тем, что возврат денег на банковскую карту происходит при помощи целой цепочки посредников: банков, платежных систем и т.д.

    Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец. То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату.

    Поскольку торговые организации склонны игнорировать требования закона и нередко нарушают сроки возврата денег потребителям, особенно если речь идет о дорогостоящем товаре, вам может потребоваться консультация юриста по этому вопросу. Если же вы решили подать в суд и получить неустойку, юридическое сопровождение этого мероприятия вам будет просто необходимо.

    Статья написана по материалам сайтов: buhguru.com, zakonpotr.ru, potreb-prava.com, zakonsovet.com, www.zzpp.info.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector