Возврат некачественного товара по закону о защите прав потребителей

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Содержание

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику.

4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

8. Бытовую мебель.

9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

13. Домашних животных и живые растения.

14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Возврат товара в течение 14 дней: закон

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

3. Подробное обоснование причин возврата товара;

4. Просьбу о возврате стоимости товара;

5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

6. Дату, подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Возврат товара без чека

Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум».

Возврат товара по закону

Закон о возврате товара

Внимание! На государственном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются двумя нормативно-правовыми актами:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», который был принят в 1992 году.

Второй НПА является основным документом, который служит для установления потребительских отношений. Именно он применяется для решения споров, которые возникают между сторонами.

ГК РФ – это документ, который устанавливает гражданские права человека. Для создания потребительских правоотношений он применяется во вторую очередь.

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей был принят еще в 1992 году, он является усовершенствованным НПА. Он обновлялся постепенно. Последние изменения были утверждены в 2014 году.

Возврат товара описан в главах 18 и 25 этого НПА. Много чего полезного можно подчеркнуть и из 20, 21, 22 главы Закона.

Основные правила возврата

Согласно закону о защите прав потребителей, любой покупатель вправе обратиться с возвратом покупки в течение двух недель с момента ее приобретения. При этом нет необходимости объяснять причины отказа от приобретения.

Рекомендуется всегда сохранять товарный чек. Это поможет избежать отказа от продавца. Квитанция помогает доказать факт приобретения вещи именно в этом магазине.

Если чек по какой-либо причине утерян, ничего страшного. Можно предъявить другие доказательства совершения покупки.

Это интересно:  Продуктовые магазины-партнеры карты Халва

К ним относят:

  • свидетельские показания;
  • записи с камер видеонаблюдения;
  • банковская квитанция о списании средств со счета в пользу магазина;
  • другие документы, которые могут послужить доказательством приобретения товара.

Если проходит больше 14 дней после покупки вещи, вернуть ее в магазин можно только в том случае, если имеются дефекты. Причем зачастую происхождение заводского брака необходимо доказать, например, с помощью проведения независимой экспертизы.

Бракованный товар можно возвращать в течение всего срока гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то в течение двух лет с момента его приобретения.

Важно! В любом случае возврат товара происходит с применением следующего алгоритма:

  • сбор необходимой документации. При этом требуется подготовить свой паспорт, товарный чек или другую бумагу, подтверждающую совершение покупки;
  • подготовка товара к возврату. Если вещь исправная, то для ее реверсии необходимо соблюсти товарный вид. При этом целостность упаковки не должна быть нарушена. Если продукт бракованный, то тара может быть порвана. Главное условие – это полная комплектация;
  • произведение обмена. Если человек возвращает товар в магазин, он вправе требовать взамен аналогичную вещь, возврат части денежных средств или полную сумму.

В целом продавец обязан принять товар, если все вышесказанные условия соблюдены. В случае получения отказа от представителя магазина можно написать претензию на имя руководителя. Она составляется в двух экземплярах и подается лично через торговую точку. Если магазин отказывается принимать претензию, она направляется заказным письмом с уведомлением по почте.

Если руководство в течение десяти дней отказывается принимать решение, покупатель вправе обратиться с жалобой в Российский потребительский надзор или в суд.

Возврат денежных средств

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать возврата денежных средств. Это правило закреплено на законодательном уровне. Однако получить обратно денежные средства просто так не получится.

Для этого должно выполняться несколько условий:

  • на момент возврата вещи аналогичного или похожего товара, удовлетворяющего потребности покупателя, нет в наличии в магазине;
  • в отношении бракованного товара несколько раз проводился ремонт;
  • с момента покупки качественного товара прошло меньше 14 дней.

Зачастую продавцы принимают вещи, если они были предъявлены в течение двух недель с момента приобретения. Сложнее расторгнуть договор купли-продажи в том случае, если товар испорченный. Придется доказывать происхождение заводского брака. Для этого проводят специальную экспертизу.

Закон устанавливает трехдневный период для исполнения требований покупателя продавцом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть товар хорошего качества

Вернуть хороший, качественный товар можно только в течение первых двух недель с момента совершения покупки.

При этом должны выполняться несколько важных условий:

  • товар предоставляется в той комплектации, в которой приобретался. Например, если телефон шел вместе с зарядным устройством и картой памяти, покупатель обязан вернуть каждую из вещей;
  • товар должен находиться той упаковке, в которой продавался. При этом оценивается ее целостность физическое состояние;
  • товар должен иметь товарный вид. Он не может ранее находиться в использовании. Например, в телефоне не должно быть забитых контактов, пришедших смс сообщений. Корпус девайса не должен иметь шероховатости и потертости.

Учтите! Покупатель вправе потребовать от продавца взамен предоставляемого товара:

  • вернуть денежные средства, если в ассортименте магазина не имеется вещи, удовлетворяющей потребности покупателя;
  • обменять товар на аналогичный;
  • обменять вещь на подобный товар с перерасчетом стоимости.

Вы вправе требовать полного расторжения договора купли-продажи, если подобные вещи в магазине вас не заинтересовали.

Для того чтобы возвратить в магазин качественный товар, следуйте общеустановленной процедуре:

  • убедитесь в том, что срок приобретения позволяет совершить обмен. По закону заявить об этом можно в течение двух недель после приобретения вещи;
  • убедитесь в том, что вещь можно обменять или вернуть. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации N55;
  • убедитесь в том, что упаковка товара не повреждена, вещь не имеет потертостей, не находилась в эксплуатации. Если покупатель использовал продукт по назначению, то продавец вправе отказать покупателю в обмене;
  • убедитесь в том, что товар находится в полной комплектации. Например, если телефон продавался вместе с картой памяти, то его нужно отдать вместе с ней;
  • посмотрите ассортимент товара в магазине. Если в наличии имеется подобная или аналогичная вещь, продавец вправе отказать в возврате. Представитель торговой точки точно не откажет в передаче средств, если на момент предъявления требований не имеется вещи, которой можно заменить ее;
  • если продавец отказывается принимать товар, можно написать претензию на имя руководителя. Но помните, что вам правомерно откажут, если вышесказанные условия возврата не были соблюдены.

Возвращая качественный товар в магазин, обязательно прилагайте товарный чек. Если его нет, попытайтесь найти другие доказательства совершения покупки.

Если продавец согласен принять товар назад и вернуть за него деньги, в обязательном порядке составляется акт приема-передачи. Бумага помогает зафиксировать момент получения средств покупателем.

После предъявления требований представитель торговой точки в течение трех дней исполняет их. Продавец может не ждать окончания периода, а вернуть деньги уже в момент обращения покупателя.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей. Как вернуть товар в магазин:

Возврат товара дефектного товара в магазин

Покупатель имеет право вернуть в магазин дефектный товар в течение всего срока гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то в течение двух лет с момента приобретения вещи.

Иногда продавцу нужно убедиться в том, что неисправности носят заводской характер. Для этого назначается экспертиза. Она проводится в течение 14 дней после предъявления требований. При этом время на транспортировку вещи не учитывается.

Продавец вправе увеличить сроки на проведение сервисного обслуживания по согласию с покупателем. Однако он обязан обосновать каждый день просрочки.

Некачественный товар – это вещь, которая не отвечает заявленным характеристикам. Например, телефон, который не способен устанавливать связь.

Запомните! При возврате такой вещи необходимо следовать общеустановленной процедуре:

  • соберите весь комплект товара. Например, если у вещи имеется инструкция по эксплуатации, то без нее возвращать продукт нельзя;
  • подготовьте небольшой пакет документов. В него входят: гражданский паспорт покупателя, кассовый чек, гарантийный талон, заявление на возврат;
  • некачественный товар и бумаги передайте продавцу. Он в свою очередь принимает решение о назначении экспертизы или о незамедлительном обмене вещи;
  • экспертиза проводится в течение двух недель после подачи заявления покупателем. Далее товар отправляется в ремонт, который разрешено проводить в течение полутора месяцев;
  • далее производится возврат вещи. Если неисправность невозможно устранить, то продавец предлагает выбрать другой товар в его магазине.

Обратите внимание на то, что вернуть некачественный товар можно в любом случае, даже если он входит в перечень вещей, не подлежащих обмену и возврату.

Закон разрешает возвращать некачественный товар без предъявления упаковки. Можно не предъявлять кассовый чек, если имеются другие доказательства совершения покупки.

Как вернуть товар в течение 14 дней

Покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Правила установлены Гражданским кодексом РФ и законом о защите прав потребителей.

Имеются обязательные условия возврата товара согласно действующему российскому законодательству:

  • после покупки вещи не прошло еще 15 дней;
  • предмет не находился в использовании;
  • товар имеет хорошее качество;
  • вещь находится в первоначальной комплектации;
  • у покупателя имеются доказательства совершения покупки именно в этом магазине;
  • товар не входит в перечень, изложенный в Постановлении Правительства РФ N55;
  • предмет не является технически сложным товаром.

Если вышесказанные условия выполняются, продавец не может отказать в принятии товара.

Иногда покупатель не может определиться с четкими сроками возврата. Согласно закону, отсчет двухнедельного периода начинается со следующего дня после приобретения вещи. Например, если человек купил телефон 1 февраля, то обратиться для его возврата можно до 16 февраля. Однако не рекомендуется тянуть до последнего дня. Это поможет избежать конфликтных ситуаций.

Внимание! Покупатель вправе вернуть товар в магазин, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

  • не тот цвет;
  • не устраивает форма, габариты;
  • приобретенный товар не подходит по размеру.

Покупатель не может вернуть в магазин качественную вещь, которая входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, описанному в Постановлении Правительства РФ N55.

Возврат товара по истечению двух недель

Если двухнедельный период прошел, то вернуть качественный товар не получится. Обмен возможен только в отношении неисправной вещи.

Две недели дается только в том случае, если продукт не понравился покупателю, и он не стал им пользоваться. Внешний вид должен подтверждать это.

Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать изделия в течение всего срока гарантии. Если производитель не предусмотрел такого периода, то он исчисляется двумя годами.

Надо сказать, что продавец может отказаться возвращать деньги. А взамен некачественной вещи может предложить выбрать другой товар. Но если на момент предъявления требований от покупателя в наличии нет нужной вещи, представитель магазине должен рассчитаться с покупателем в течение трех дней.

Бракованный товар практически всегда проходит проверку. Она помогает определить происхождение недостатков. Далее проводится сервисное обслуживание. Если для восстановления изделия требуется проведение дорогостоящего ремонта, продавец может предложить вернуть за него деньги.

Составление претензии

Если продавец отказывается принимать товар, при законности соблюдения требований покупатель имеет право написать претензию на имя руководителя магазина. Чтобы документ имел юридическую силу, его нужно составлять правильно.

Единой установленной формы претензии не существует.

Однако есть информация, которую рекомендуется отразить в ней:

  • наименование магазина, его место нахождения;
  • ФИО продавца, который отпустил товар;
  • ФИО руководителя магазина;
  • ФИО недовольного покупателя;
  • адрес проживания покупателя;
  • предмет спора, а также характеристики товара;
  • какие права покупателя были нарушены, их объяснение с законодательной точки зрения;
  • требования, предъявляемые к продавцу;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии на имя руководителя магазина рекомендуется придерживаться нескольких правил.

Важно! К ним относят:

  • претензия в обязательном порядке составляется в двух экземплярах. Один, с подписью продавца, остается у покупателя, второй отдается представителю торговой точки;
  • в обращении требуется отражать все факты без искажения событий. Не нужно отдаляться от темы или переходить на личности. Официальный документ должен быть логичным и последовательным;
  • в претензии обязательно указывайте полное наименование спорного товара. Отражайте все его отличительные характеристики. Это поможет избежать недопонимания со стороны продавца;
  • обязательно отражайте все недочеты товара. Объясните, почему вы считаете, что этот недостаток был причинен еще на заводе;
  • при написании претензии ссылайтесь на существующие НПА. Без законодательного обоснования проблемы решить ее невозможно.
Это интересно:  Забыл Пин-код карты ВТБ 24: что делать

Руководство магазина обязано принять решение в течение десяти дней с момента получения претензии. Датой отсчета считается время регистрации обращения или период доставки письма.

Если в течение десяти дней хозяин торговой точки не смог определиться или отказал в удовлетворении требований покупателя, потребитель вправе написать заявление в Российский потребительский надзор или подать иск в суд.

Решение вопроса в суд

В случае неудовлетворения требований покупателя руководством магазина потребитель может обратиться в суд. Для этого требуется написать исковое заявление.

Унифицированной формы не существует. Однако территориальные подразделения судебных органов могут разрабатывать собственные образцы. Зачастую они размещены на официальном сайте суда.

Существует информация, которая обязательна для отражения в документе:

  • наименование судебного органа, его место расположения;
  • ФИО истца, его место постоянного проживания, а также адрес регистрации;
  • наименование ответчика, его юридический адрес, место расположения магазина;
  • какие права покупателя были нарушены;
  • требования, предъявляемые к ответчику;
  • цена ущерба;
  • перечень доказательств нарушения права истца;
  • дата составления документа и подпись.

Цена иска состоит из стоимости вещи, ремонта, суммы неустойки и возмещения морального вреда.

Заявление в обязательном порядке составляется в письменном виде. Количество копий документа ограничено числом участников дела.

На суде могут присутствовать представители Российского потребительского надзора. Все стороны вправе предъявлять доказательства, приглашать свидетелей.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Breadcrumbs

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Это интересно:  Органы опеки и попечительства: их задачи, полномочия и обязанности

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

Необходимыми условиями для возврата являются:

  • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
  • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
  • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.

Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

  • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
  • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
  • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
  • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.

Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

  • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
  • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
  • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.

Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

  • цифровые камеры;
  • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
  • мониторы, компьютеры, телевизоры;
  • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
  • транспортные средства, оснащённые двигателем.

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

Не подлежащие возврату (обмену) товары

Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

  1. Средства личной гигиены и парфюмерию.
  2. Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
  3. Мебель.
  4. Текстиль — хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
  5. Шнуры, провода, кабели.
  6. Продовольственные продукты.
  7. Лекарственные препараты.
  8. Продукция химической промышленности.
  9. Оружие.
  10. Печатные издания.
  11. Ювелирные изделия.
  12. Животных и растения.

Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

Статья написана по материалам сайтов: yurist-ekaterinburg.ru, potreb-prava.com, 05.rospotrebnadzor.ru, zaschita-prav.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector