Возврат товара в комиссионный магазин

Нередки стали ситуации, когда приобретенный товар вдруг оказался бракованным или просто не подошел при очередной примерке дома. Данный случай не оставляет выбора, кроме как идти и сдать товар по месту продажи, если нет желания оказаться в минусе.

Содержание

Что такое возврат товара и как он осуществляется

  • Товар должен соответствовать товарному виду, не быть употребленным и сохранить все необходимые ярлыки.
  • Товар обязательно должен иметь чек или другой вид документа, который подтвердит покупку именно в этом магазине.
  • Товар обязательно должен быть в список тех товаров, которые подлежат обмену согласно постановлению Правительства РФ.

Для достижения своей цели потребителю необходимо с данным вопросом обратиться к человеку, у которого совершалась покупка, предъявив ему заявление на обмен или возврат денежных средств. Лучше всего написать заявление в количестве двух штук, одно из которых продавец заберет, а на втором поставит отметку о том, что товар принят и подлежит обмену.

При отрицательном ответе продавца необходимо отправить электронное письмо с аналогичной просьбой на адрес магазина определенного отдела.

Основные нюансы процесса возврата и обмена товаров

Бывают разные случаи и условия возврата товара. Очень часто люди просто выбрасывают чеки на приобретенный товар, с уверенностью, что никаких неприятных моментов уже не произойдет. Другой непростой случай возврата и обмена товара возникает тогда, когда он был приобретен:

  • В кредит.
  • По акции со скидкой.
  • Через интернет-магазин.

Для разрешения подобных ситуаций необходимо владеть знаниями о многих нюансах процесса. Не менее простой ситуацией является возврат товара, купленного по банковской карте, или товара, находящегося на гарантии. Все эти непростые случаи решаемы.

Возврат товара без чека

Любой товар при условии его несоответствия ожидаемому качеству может быть возвращен в магазин в течение 2 недель, но для этого необходимо придерживаться неких правил. Важным условием является наличие кассового чека. Но, к сожалению, не все покупатели столь бережно относятся к этой маленькой бумажке и зачастую просто его выбрасывают. Что же делать в подобной ситуации?

Российское законодательство разрешает в этой ситуации вместо чека осуществить предъявление иного документа, который обеспечит подтверждение покупки и оплаты. К ряду таких документов можно отнести следующие:

  • Квиток от отрывного талона.
  • Квиток от приходного кассового ордера.
  • Инструкцию к товару.
  • Технический паспорт товара, если там указаны надлежащие данные.
  • Пользовательское руководство.
  • Другие документы, где указаны данные о продавце, о стоимости и дате покупки, и о том, что он приобретен у данного продавца.

Если случилось так, что ни единого документа на приобретенный товар не сохранилось, надежду на возврат или обмен терять не стоит. Покупатель вправе воспользоваться показаниями свидетеля, которым может выступить любой человек, видевший процесс покупки и оплаты, в том числе и продавец.

Чтобы совершить возврат товара без предъявления чека, необходимо:

  • Оформить заявление в количестве 2 штук.
  • Обратиться к продавцу с просьбой о возврате или замене.
  • Предоставить документ.

Возврат товара, приобретенного во время проведения акции

При проведении определенных рекламных акций товар предлагается со скидкой по сниженной цене, которая после проведения акции вновь станет прежней. Становится неясным, какую сумму за товар необходимо будет вернуть.

Такой вид товара возвращается в общем порядке с учетом соблюдения всех правил и условий возврата. Если товар соответствует товарному виду, не был использован и сохранил все необходимые бирки, то потребитель может в течение 2 недель вернуть товар в магазин.

Товар, который был куплен в момент проведения определенной акции, организованной компанией или предпринимателем, может быть отдан на условиях рекламной акции. То есть цена товара будет составлять ту сумму, которая была указана на момент проведения акции.

Как вернуть аванс за товар

Если был куплен товар, за который вносилась предоплата, он также может быт возвращен в магазин. Этот процесс будет отличаться от обычного возврата, но особых проблем и затруднений он не вызовет. Здесь нужно обратить огромное внимание на правильное заключение договора, чтобы в будущем не возникло нелепых ситуаций.

Какие моменты нужно учесть:

  • Необходимо составить договор о том, что была произведена покупка и внесен аванс, обязательно должна быть указана сумма. Очень важно, чтобы продавец выдал квитанцию с указанием суммы аванса и длительности срока, в который будет получен товар. При наличии данных документов возврат пройдет гладко и ровно.
  • Если в срок, который прописан в условиях договора, покупатель не получил приобретенного товара, то он имеет полное право требовать предоплату, которую продавец обязан вернуть полностью.
  • Если права покупателя были нарушены, нужно написать требование, где будут указаны информация о товаре, сроке доставки, дате внесения авансовой части и полной цены. Сюда же необходимо приложить договор с квитанцией, затем описать все претензии и требования, разъяснить письменно, какие права были нарушены. Требование должно быть направлено продавцу, у которого приобретался товар.
  • Если на претензию не поступило никакой реакции со стороны магазина либо прозвучал отказ, покупатель вправе обратиться в суд для решения проблемы. Но обращение должно поступить в течение 10 дней с исковым заявлением, где будут указаны сумма аванса, убытки и требуемая сумма за моральный ущерб. Затем, оплатив госпошлину, покупателю остается ждать результатов.

Возврат продовольственных товаров

Что касается продовольственного товара, то его возврат не предусмотрен российским законодательством, поэтому любое выдвигание требований покупателем будет незаконно. Поэтому продовольственный товар только потому что он ненадлежащего качества, не может подлежать обмену и возврату.

Но все-таки если потребитель после покупки такого товара увидел в нем дефекты, он может потребовать заменить его на аналогичный товар или снизить стоимость. На усмотрение потребителя можно отказаться от договора и требовать выплаты денег. Но тогда покупатель обязан совершить возврат за свой счет.

Когда выплата возвращается потребителю, то с него взимается сумма, на которую была снижена стоимость товара в связи с его частичным пользованием.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Большое количество людей сейчас совершают покупки в интернет-магазинах, так как это весьма удобно. Но иногда случается так, что заказано одно, а пришло совсем другое, или товар оказался с браком. Вернуть товар в подобный магазин можно, но данная ситуация вызывает ряд вопросов: в каких случаях можно совершить возврат, кто его оплатит, в какой срок нужно уложиться и т. д.

Покупка через интернет имеет определенные правила:

  • Потребитель вправе вернуть товар в течение 1 недели, как его получил, не объясняя причину возврата.
  • Вернуть можно абсолютно любой товар, здесь не существует определенных критериев к возвращаемым товарам.
  • Не представляется возможности вернуть только тот товар, который изготовлялся по индивидуальному заказу.
  • Вернуть товар обратно можно тогда, когда им не пользовались и бирки не утрачены.
  • Если продавец не сообщил о сроке, в который можно вернуть товар, то этот срок повышается до 90 дней.

Чтобы вернуть доставленный товар, потребителю необходимо лично пообщаться с представителем интернет-магазина для обсуждения некоторых нюансов об обратной отправке.

Покупатель должен отправить товар почтой обратно, вместе с ним – заявление. Отправку придется оплатить. Почтовый работник проводит опись в 2 экземплярах, один из которых отправляется магазину, а один отдается потребителю.

По возвращению товара магазину, если все требования учтены, покупателю возвращается сумма за товар на приложенные реквизиты.

Как вернуть деньги за товар на банковскую карту

Очень часто люди оплачивают покупки банковской картой, но вот в случае возврата товара с такой оплатой возникают некие затруднения.

Сроки возврата товара, оплаченного по карте, регулируются российским законодательством. Важным условием возврата является то, что товар не принадлежит к категории товара, не подлежащему возврату. У покупателя есть в запасе 14 дней на возврат товара. Многие продавцы отказывают в услуге, аргументируя это тем, что возврат денег по банковской карте невозможен. Но они не правы, вы должны предоставить заявление и чек, который доказывает вашу покупку именно в этом магазине. Деньги должны быть возвращены на вашу карту в течение 3 недель.

Но есть и такой нюанс: на кредитную карту могут начисляться проценты, пока сумма будет не внесена обратно, поэтому стоит обратиться в банк, разъяснив данную конфликтную ситуацию путем приложения заявления.

Это интересно:  Гарантийные обязательства застройщика после сдачи многоквартирного дома: сроки по 214-ФЗ, оформление претензии

Возврат товара, купленного в кредит

Вопрос о возврате товара, купленного в кредит довольно актуален в наше время, потому что большинство покупок сейчас совершается именно так. Кредит на товар оплачивается банком, куда в дальнейшем поступают выплаты от потребителя.

Любой товар, купленный в кредит, может быть возвращен в магазин с учетом выполнения всех условий. Чтобы вернуть кредитный товар, необходимо письменное согласие банка. Но для начала необходимо расторгнуть заявление о купле-продаже путем написания претензии в 2 экземплярах. Магазин в течение 10 дней ее рассмотрит и примет решение и замене или возврате. Если магазин решит отказать покупателю, то он должен объяснить причины отказа. Если же ответ положительный, то покупатель получает первоначальный взнос, а банк – оставшуюся сумму.

При подобной ситуации возникает риск испорченной кредитной истории покупателя путем штрафных санкций.

Что касается процентов, которые уже были выплачены, то они не возвращаются, поэтому покупатель имеет право на требование от продавца возмещения всего ущерба по покупке с учетом процентной ставки.

Возврат товара в комиссионный магазин

В случае покупки товара в комиссионном магазине покупатель имеет все права на возврат наравне с простым магазином.

Такой покупатель может иметь требования на:

  • Возврат денежной суммы.
  • Замену товара.
  • Уменьшение стоимости.
  • Устранение недостатков.
  • Отказ от исполнения условий договора.

Главное условие – наличие чека и товарный вид покупки. Вторая сторона в лице магазина в свою очередь должна провести экспертизу товара за свой счет для выявления дефекта. Если экспертиза покупателя не устроила, он может произвести обращение в суд.

Обмен и возврат технически сложного товара

Если в данном товаре обнаружен недостаток, то он в общем порядке может быть возвращен на место покупки в срок, равный 15 дням. Если срок истек, то вернуть деньги могут в следующих случаях:

  • Если недостаток оказался весьма существенным или товар не соответствует характеристикам.
  • Если нарушены сроки устранения недостатков.
  • Если товаром нельзя пользоваться во время каждого из гарантийных лет более 1 месяца после многократного устранения неполадок.
  • Технически сложный товар может быть обменен в соответствии с законом.

Нужно написать одно заявление со сформулированным требованием. Продавец обязан принять товар или доказать, что в неполадке товара вы сами виноваты. Замена товара должна состояться в срок равный 1 неделе.

Если продавец отказал, то необходимо отправить электронное заявление на адрес магазина с просьбой о возврате или замене. Если была проведена экспертиза, где выявлена вина производителя товара, то следует написать повторную претензию, где будет требование о компенсации проведенной экспертизы. Чаще всего данные требования бывают удовлетворены. Следующим этапом станет обращение в суд, если требования покупателя не выполнены.

Как вернуть товар в комиссионный магазин и забрать деньги

Однако иногда даже при таких покупках у вас может возникнуть мысль вернуть товар обратно. к содержанию Можно ли вернуть Когда вы приобретаете изделие или одежду в обычном магазине, то напрямую покупаете ее у продавца или даже производителя. В случае с комиссионными магазинами, продавец – некое третье лицо, которого вы не узнаете. Он предоставил комиссионному агенту вещь на реализацию, оговорил все ее недостатки, износ и т.д. А комиссионер просто реализовывает товар, являясь своеобразным посредником между продавцом и вами. Соответственно, обычные правила возврата по статье 25 закона «О защите прав потребителей» здесь неприменимы. Продажа комиссионных товаров регулируется Правилами Комиссионной Торговли, описанными в Постановлении Правительства от 6 июня 1998 г. N 569.

Возврат товара в комиссионный магазин

  • Можно ли вернуть
  • Когда возврат невозможен
  • Как вернуть
  • Надлежащего качества
  • Ненадлежащего качества

Приобретая различные товары в официальных магазинах можно столкнуться с такой неприятной вещью, как слишком высокая цена. Поэтому, многие предпочитают отовариваться в комиссионных торговых точках, где большая часть товаров уже была в употреблении или оказалась списанной фирменным магазином. Подобные вещи стоят гораздо дешевле, а в качестве порой не уступают именитым брендам (или даже являются одними из них, поскольку при смене коллекции в магазинах одежды, например, многие вещи оказываются не распроданы – их нужно как-то реализовывать).

Правила возврата комиссионного товара от покупателя в 2018 году

Когда продавец принимает на комиссию определённую вещь, то в обязательном порядке оформляется товарный ярлык, в котором указывается информация следующего характера:

  • описание имеющихся дефектов;
  • отклонения от первоначального внешнего вида;
  • процент износа;
  • описание утраченных потребительских свойств.

Внимание При наличии каких-либо документов (сервисной книжки, например или мануала) и гарантийного талона, они обязательно прикладываются к ярлыку комиссионного товара. Прежде чем совершить покупку, покупатель должен внимательно ознакомиться не только с приобретаемой вещью, но и с информацией, указанной на торговом ярлыке.

Т.е. если при приобретении товара покупатель был уведомлен о всех имеющихся недостатках товара, в последующем, произвести возврат этого товара на основании этих недостатков нельзя. Однако, если покупатель обнаружил другие недостатки, о которых продавец не знал сам или намеренно умолчал, вернуть товар возможно. Все о порядке о сроках возврата товаров ненадлежащего качества читайте здесь.

Права покупателя При возврате комиссионного товара по причине обнаружения недостатка, не оговоренного продавцом при покупке, покупатель может выдвинуть одного из следующих требований: Так как большинство товаров в комиссионном магазине продаются в единичном экземпляре, потребовать обмен товара на аналогичный, но без дефекта покупатель не может.

Как вернуть товара в комиссионный магазин по закону?

  • несоответствие качества;
  • неподходящий размер, цвет или структура;
  • недостаточное количество информации о продукте при его продаже.

После получения письменного заявления на возвращение от покупателя, продавец должен отправить вещь на экспертизу, чтобы выявить истинный дефект.

Возврат товара в комиссионный магазин — как правильно оформить?

Как вернуть деньги за неисправный товар, купленный в комиссионном магазине?

А вот если вы, купив вышеуказанный телефон с одним дефектом, по приходу домой обнаружили в нем еще несколько изъянов, о которых вам не сообщили ни письменно, ни устно – товар приравнивается к «ненадлежащим» по качеству. И здесь уже применяются стандартные условия возврата, согласно закону «О защите прав потребителей». Хотя, тут тоже есть особенности. Так, постановление насчет работы комиссионных магазинов утверждает, что вы вправе заявить комиссионеру о сокрытии дополнительных недостатков и попросить сделать следующее:

  • Обменять на что-то похожее по той же цене;
  • Обменять на что-то другое по другой цене с перерасчетом;
  • Устранить выявленные недостатки, если они подлежат устранению;
  • Снизить стоимость товара, согласно новым выявленным недостаткам.

Также, вы можете полностью отказаться от покупки и вернуть все средства, оплаченные вами комиссионеру.

Что нужно знать о возврате и обмене товара

При этом продавец (комитент) заранее оговаривает с посредником все недостатки переданных на реализацию товаров, которые комиссионер обязан озвучить продавцу. Поскольку товар в комиссионных магазинах часто указан уже как бывший в употреблении, то вернуть его нельзя. Закон «О защите прав потребителей» регулирует возможности возврата лишь тех товаров, которые в употреблении не были, и бракованных товаров.
Поскольку и те, и другие, как правило, со всеми заявленными недостатками продаются в комиссионных, то возврат часто невозможен вообще. к содержанию Когда возврат невозможен Давайте представим, что вы приобрели новое платье в магазине Zara – большой торговой сети. Вам выдали чек, сказали сохранить бирки, и если что-то не подойдет, вернуться в 14-дневный срок. Стандартная схема возврата одежды, которая не понравилась по цвету, форме, фасону и другим характеристикам.

В какой срок можно вернуть товар комиссионный магазин

Даже если понравилась в примерочной. Одним из главных условий возврата по закону «О защите прав потребителей» будет то, что платье не носили – то есть, померили дома, поняли, что что-то не подходит к туфлям или полнит, и вернули не ношенным. В случае с комиссионными магазинами это невозможно, поскольку продающиеся товары уже были в употреблении. Об этом должно говориться в товарном чеке, который вам выдает (а часто даже не выдает) комиссионер, или быть указано на бирке.

Таким образом, приобрести б/ушное платье, а потом отдать его обратно, потому что оно не подошло к галстуку вашего брата, невозможно. Также, невозможно «доломать» комиссионный товар – к примеру, технику, или вещи для детей (коляски или игрушки). А потом прийти за возвратом, утверждая, что вам просто не сообщили о дополнительных дефектах.

Как вернуть товар в комиссионный магазин

Если решение экспертизы не выявило заявленных дефектов, то потребитель может обратиться в суд для выявления законности торговли. Возврат проданного товара комитенту от комиссионера возможен в течение периода, который указан в статье 477 ГК РФ. Подлежат ли возврату комиссионные товары? Вопрос о возвращении вещей в комиссионку интересует многих покупателей.

После покупки вещей ненадлежащего качества со скрытыми дефектами, каждый покупатель может потребовать возвращение денег или замену. Заменить на аналогичный продукт можно только при его наличии, также можно сторговать меньшую цену или устранить все недостатки за счет магазина. Правила комиссионной торговли содержат в себе, что любое требование по замене некачественной вещи должен удовлетворить магазин.

Закон также распространяется на возвращение от комиссионера комитенту при обнаружении явных дефектов.
Информация Если продавец утверждает, что при покупке сообщил о недостатке, из-за которого покупатель хочет вернуть комиссионный товар, доказать обратное можно, пригласив свидетеля, который был с покупателем в момент покупки и который может подтвердить, что продавец не сообщал о конкретном изъяне.

  • Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков. Таким образом, вернув часть стоимость товара, покупатель сможет самостоятельно устранить недостаток, сдав его в ремонт;
  • Устранение недостатка за счет магазина. Т.е. вы приносите товар и сдаете его в ремонт продавцу, а после забираете исправный, отремонтированный товар.
Это интересно:  Штраф на штраф налагается

Как вернуть товар в комиссионный магазин и забрать деньги

Кроме того, он предоставляет комитенту отчёт с отрицательным значением реализации, к которому прилагаются «оправдательные документы»: заявление покупателя о возврате, чек, акт о приёме товара. Внимание Возвращённый комиссионный товар отображается комиссионером по дебету забалансового счёта 004 («Товары, принятые на комиссии»). На основании п.2 ст. 991 ГК РФ, посредник имеет право на получение комиссии от реализации изделия, даже если оно было возвращено. Для корректировки бухучёта используется метод, в узких кругах именуемый «красное СТОРНО». Возврат комиссионного товара в 1 С Операцию по возврату комиссионного товара в 1 С: можно провести, как с указанием документа реализации, так и без. Первый вариант подразумевает осуществление таких действий: в журнале документов необходимо выбрать «Возврат товаров от клиента», а далее пункт «Продажа, комиссия».

Возврат товара в комиссионный магазин — как правильно оформить?

Комиссионный магазин от обычного отличается тем, что между покупателем и поставщиком услуг есть посредник – комиссионер. Многие потребители убеждены, что такие товары не подлежат возврату, однако, в законе все обстоит совсем иначе.

Подлежат ли возврату комиссионные товары?

По правилам торговли любой магазин обязан предоставлять чек об оплате клиентам. Это значит, что существует доказательство осуществления сделки. Если такое доказательство есть, потребитель имеет право вернуть или обменять изделие ненадлежащего качества. В первую очередь нужно требовать чек или выписку об оплате, чтобы обезопасить вложенные средства на случай, если изделие окажется бракованным.

Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) обязывает магазины и торговые точки предоставлять гражданам возможность обмена непродовольственного товара. Если такой обмен невозможен, продавец обязан оформить возврат денег. Закон распространяется на все магазины, включая комиссионные торговые точки.

У каждого изделия имеется свой гарантийный срок, если покупатель не взял чек, он может вернуть вещь по гарантии, и продавец не имеет право отказать. Комиссионные товары подлежат возврату потому, что нормы права для комиссионных магазинов, торговых точек, рынков и иных предприятий идентичны, одинаковы для всех.

Отдельно стоит почитать о возврате одежды в магазин по закону.

Возврат товара надлежащего качества при комиссионной торговле

Вернуть в магазин можно не только такой продукт, на котором был обнаружен брак, но и надлежащего качества — об этом сказано в законе. Случай, при котором вещь не требует ремонта и обладает всеми свойствами, необходимыми для реализации, также подлежит возврату в рамках нормы российского права. Эта процедура не требует «железных» оснований:

  • Потребителя могла не устроить расцветка, фасон, материал, комплектация или размер. Эти причины являются достаточно убедительными, чтобы вернуть вещь и получить за нее уплаченные средства;
  • Сохранен чек на покупку. Без него вернуть покупку тоже можно, но гораздо сложнее, поэтому нельзя терять квитанции об оплате;
  • Соблюдены временные рамки возврата продукции. По закону это должно быть 14 суток не включая день совершения сделки. Срок может быть больше, если он указан в гарантийном талоне, а две недели — это гарантия от государства;
  • Изделие не относится к продовольственным изделиям. Зубные щетки, предметы личной гигиены, и иные изделия не могут быть возвращены, если была вскрыта упаковка, есть следы эксплуатации, и продукт не может быть реализован после возврата (за исключением брака).

Если все пункты были соблюдены, у клиента не возникнет препятствий в процессе возврата покупки.

Учет возврата комиссионного товара у комитента

Комитент является собственником продаваемого товара, ему принадлежит право на реализацию и продажу. Когда покупатель возвращает приобретение комиссионеру (лицу, осуществляющему сбыт за вознаграждение), продавец может оформить передачу бракованного товара обратно комитенту, тогда все убытки от продажи будут лежать именно на собственнике.

Покупатель не обязан связываться напрямую с собственником. Все вопросы торговли решаются под руководством комиссионного магазина, он ведет учет реализованного продукта, и поэтому, продавец не имеет права заявлять, что магазин не несет ответственности за бракованную продукцию.

Как оформить возврат комиссионного товара комитенту?

Для получения обратно уплаченных денег можно вести разбирательство как с комиссионером, так и с комитентом, в случае, если первый отказывается от ответственности (хотя это противозаконно). Получение компенсации может производиться по следующей схеме:

  • Нужно взять товар, прийти с ним в комиссионный магазин. Заявить о своей проблеме. Возможный ответ на прошение — отказ. В таком случае нужно потребовать форму для претензии, либо заполнить её самостоятельно, дома;
  • Написать заявление на возврат денежных средств на имя комитента (компании, владеющей реализующимся продуктом), там нужно указать статью 25 Закона «О защите прав потребителей» как основание для проведения данной процедуры;
  • Копию заявления нужно отправить заказным письмом магазину. Плюс такого документа заключается в том, что представитель фактически докажет получение уведомления, сотрудники торговой точки не смогут заявить, что не получали никакого документа.

Если заявление безосновательно было отклонено, можно обратиться в суд, в том случае будет компенсирована не только цена продукции, но и моральный вред за принесенные неудобства. Это не выгодно продавцам, поэтому зачастую они возвращают деньги, чтобы у предприятия не было судебных исков на счету, это отрицательно сказывается на отношении к ним поставщиков продукции.

Возврат комиссионных товаров в законе о защите прав потребителя

Обмен на товар надлежащего качества, либо получение денежной компенсации за приобретение производится соответственно закону о защите прав потребителей. Именно этот юридический акт гарантирует гражданам сохранность вложенных средств.

Комиссионная продукция обладает одной особенностью: как изделие бывшего употребления, оно может обладать некоторыми недостатками, однако это не значит, что, приобретая такую вещь, покупатель принимает эти дефекты. Продавец обязан указывать все свойства вещи, прежде, чем оформлять сделку. В противном случае магазин обязан принимать участие в выплате компенсации за нарушения вне зависимости, был ли обнаружен недостаток в изделии, или нет.

Возврат товара в комиссионный магазин

Товар, бывший в употреблении и перепродаваемый в розничных торговых точках, берущих на себя функцию комиссионера, называется комиссионным. Посредник (комиссионер) обязуется реализовать какую-то вещь от своего лица или от комитента (субъекта, предоставившего товар).

Может ли покупатель осуществить возврат комиссионного товара, если он обнаружил серьёзный дефект или понял, что приобретённое изделие ему совершенно не нужно? Здесь всё зависит от того, насколько продавец добросовестно выполнил свои обязанности, поскольку комиссионная торговля имеет свои особенности, учитывая, что товар уже был в эксплуатации.

Нормативная база

Гражданский Кодекс РФ и ЗоЗПП являются основными законодательными актами, регулирующими взаимоотношения между продавцом и покупателем. Но существует документ, в котором предельно чётко изложены правила комиссионной торговли непродовольственными товарами. Это Постановление Правительства РФ № 569, принятое ещё в 1998 году и подвергшееся незначительному редактированию в 2012. В данном документе установлен порядок принятия на комиссию и продажи товара бывшего в употреблении. В нём же определены права продавца, комитента и покупателя. По сути, на комиссионную торговлю распространяются общие правила, но с уточнениями.

Потребитель вправе вернуть купленное изделие в двух случаях: если оно имеет надлежащее и ненадлежащее качество. Когда продавец принимает на комиссию определённую вещь, то в обязательном порядке оформляется товарный ярлык, в котором указывается информация следующего характера:

  • описание имеющихся дефектов;
  • отклонения от первоначального внешнего вида;
  • процент износа;
  • описание утраченных потребительских свойств.

Внимание

При наличии каких-либо документов (сервисной книжки, например или мануала) и гарантийного талона, они обязательно прикладываются к ярлыку комиссионного товара. Прежде чем совершить покупку, покупатель должен внимательно ознакомиться не только с приобретаемой вещью, но и с информацией, указанной на торговом ярлыке.

Если недостатки не были оговорены продавцом, а покупатель их обнаружил после приобретения товара, то он может потребовать:

  1. Устранения дефектов за счёт продавца или с привлечением третьих лиц, услуги которых оплачивает продающая сторона.
  2. Снижения отпускной цены на сумму, соразмерную дефекту.
  3. Заменить комиссионный товар на аналог или другой модели, с перерасчётом цены.

Что такое комиссионная торговля?

На товары, которыми кто-то уже владел или пользовался, спрос не велик, но он существует. Не факт, что в «комиссионках» продаются уже эксплуатировавшиеся изделия. Ведь есть большая вероятность приобретения совершенно нового товара с заводскими бирками и этикетками, которым никто не пользовался. Комиссионная торговля апеллирует такими терминами, как:

  1. Комиссионер – ИП или торговая организация, осуществляющая приём вещей на комиссию, с целью их дальнейшей продажи в розницу.
  2. Комитент – субъект, осуществивший передачу предмета или вещи комиссионеру для того чтобы он мог реализовать данный товар в своей торговой точке и получить за это денежное вознаграждение.
  3. Покупатель – гражданин, желающий купить предложенную комиссионером вещь для личного пользования. Не имеет значения: является он резидентом РФ или нет.

ВАЖНО

Во избежание возникновения недоразумений, каждая товарная единица, переданная комитентом комиссионеру, должна быть оформлена соответствующим образом. То есть, составляется документ, в состав которого включаются все сведения о комиссионном товаре, а также о порядке его реализации, с указанием всех условий, включая размер комиссии.

Комитент: кто это?

Субъекта, принявшего решение сдать какой-либо товар на реализацию в комиссионный магазин, принято называть комитентом.

На самом деле, этот термин выходит далеко за рамки комиссионной торговли, и нередко используется в других областях. Комитент и комиссионер заключают между собой договорное соглашение, в котором чётко определяются обязанности сторон.

Примечательно, что на основании Постановления Правительства РФ № 569, комитент считается собственником выставленного на реализацию товара до тех пор, пока он не продан. Кроме того, он вправе отказаться от выполнения условий договора, но если это послужит причиной возникновения убытков у комиссионера, то они должны быть возмещены стороной, расторгнувшей договор. Определение цены и размера вознаграждение происходит в индивидуальном порядке.

Это интересно:  Как правильно составить уведомление о сокращении штата?

Как вернуть комиссионный товар и можно ли?

Если изделие приемлемого качества из разряда «сэконд-хенд» не включено в Перечень «невозвратных» товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ за № 55, то его можно вернуть в «комиссионку». Но только в том случае, если с момента покупки прошло менее 14 дней. Это право закреплено в ст. 25 ЗоЗПП.

Зачастую, замена на аналог комиссионного товара невозможна по причине того, что предмет продажи представлен в единственном экземпляре. Следовательно, покупателю предлагаются иные варианты: обмен на изделие из данной категории, но выпущенное под другим брендом или возврат денежных средств в трёхдневный срок. Вообще, в Правилах комиссионной торговли нет никакой информации о порядке возврата товара надлежащего качества, чем и пользуются комиссионеры, которые принимают обратно только вещи с пометкой «новая».

Если купленное в комиссионном магазине изделие имеет ненадлежащее качество, то его возврат осуществляется по общим правилам, оговорённым в п. 29 Постановления Правительства № 569 от 06.06.98. В данном пункте ясно сказано, что покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть комиссионный товар, либо потребовать устранения недостатков за счёт продавца или снижения цены.

Очень часто комиссионеры отказываются принимать обратно явный брак, мотивируя свой отказ тем, что гражданин сам испортил комиссионную вещь, и на момент продажи этого дефекта не было, следовательно, он не был заявлен в торговом ярлыке. Самое лучшее в такой ситуации – предъявить продавцу претензию в письменном виде и потребовать проведения экспертизы. Если предметом покупки была сложная техника, то на эти мероприятия отводится 15 дней, на все прочие товары – 10.

Комиссионный товар, не подлежащий возврату

Согласно Постановлению Правительства № 55 в список комиссионых товаров не подлежащих возврату входят:

Сроки возврата

Согласно ЗоЗПП, гражданин, купивший в комиссионном магазине вещь, подходящую под определение «товар надлежащего качества», вправе вернуть товар обратно комиссионеру в течение двух недель с момента приобретения. Если гражданин совершил покупку некачественного товара, а продавец умолчал о его дефектах, то он также может осуществить возврат комиссионного изделия в установленный срок.

Заявка возврат денег или обмен предмета покупки рассматривается администрацией комиссионного магазина на протяжении трёх дней. Если покупатель некачественной вещи предъявил иные требования (исправление недостатков, возмещение убытков, пересмотр цены), то они удовлетворяются в течение десяти дней.

Пошаговая инструкция возврата комиссионного товара

При обнаружении недостатка, не заявленного продавцом, или при наличии желания вернуть товар в комиссионный магазин, необходимо:

  1. Упаковать изделие.
  2. Найти документы, свидетельствующие о факте покупки (товарный чек, накладная, приходно-кассовый ордер).
  3. Прийти в магазин и объявить продавцу о своём намерении вернуть товар.
  4. Написать заявление на возврат (в двух экземплярах), указав свои требования. Комиссионеру на рассмотрение документа и принятие решения отводится три дня.

Что делать при отказе продавца?

Если комиссионер заявляет категорический отказ на возврат комиссионного товара, мотивируя его тем, что гражданин купил вещь надлежащего качества, а хочет вернуть брак, то покупатель может составить претензию на имя владельца торговой точки, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Чтобы доказать факт порчи комиссионного товара покупателем, продавец может за свой счёт инициировать независимую экспертизу, с результатами которой потребитель не обязан соглашаться и волен заявить протест.

Посредник, будучи налогоплательщиком, при возврате товара, приобретённого покупателем, должен отобразить данную операцию в бухучёте. Кроме того, он предоставляет комитенту отчёт с отрицательным значением реализации, к которому прилагаются «оправдательные документы»: заявление покупателя о возврате, чек, акт о приёме товара.

Возвращённый комиссионный товар отображается комиссионером по дебету забалансового счёта 004 («Товары, принятые на комиссии»). На основании п.2 ст. 991 ГК РФ, посредник имеет право на получение комиссии от реализации изделия, даже если оно было возвращено. Для корректировки бухучёта используется метод, в узких кругах именуемый «красное СТОРНО».

Возврат комиссионного товара в 1 С

Операцию по возврату комиссионного товара в 1 С: можно провести, как с указанием документа реализации, так и без. Первый вариант подразумевает осуществление таких действий: в журнале документов необходимо выбрать «Возврат товаров от клиента», а далее пункт «Продажа, комиссия». Затем требуется заполнение «Документа отгрузки» с указанием документа, на основании которого и производится возврат. Таблица «Товары» заполняется либо автоматически (по «Отгрузке»), либо в ручном режиме («Подбор»). После определения «Номенклатуры» указывается цена, количество и ставка НДС. Если таблица «Товары» заполняется по «Отгрузке», то система самостоятельно определит стоимость возвращаемого товара.

Если при проведении операции документ реализации не указывается, то для начала также выбирается «Возврат» и «Продажа, комиссия». Поскольку «Отгрузка» не выбрана, то и неизвестна стоимость товара и его количество, следовательно, все поля заполняются вручную. Если комиссионер находится на УСН, то таком случае заполняется поле «Расходы (НУ)». Чтобы упростить процесс, рекомендуется указывать документ реализации.

Правила возврата комиссионного товара от покупателя в 2018 году

Принято считать, что совершив покупку в комиссионном магазине, нельзя возвратить его обратно при наличии дефектов. Суть комиссионного магазина заключается в продаже вещей, которые ранее были в использовании либо не имеют гарантийного срока. Возможно ли возвращение непродовольственного товара от покупателя в магазин, а от комиссионера комитенту?

При совершении сделки в комиссионной торговле возвращение вещей происходит аналогичным способом, как и в простом магазине.

Как происходит возврат товара комиссионеру?

Правила возврата включают в себя то, что покупатель вправе требовать возврат полной суммы или замены вещи ненадлежащего качества на такую же. Также от покупателя может исходить требование об уменьшении цены или об устранении дефектов. Каждый потребитель может отказаться от исполнения договорных условий.

Закон о возвращении проданного содержит в себе, что основным условием для обмена проданного является наличие чекового документа и сохранение товарного вида. При обнаружении дефектов или товара ненадлежащего качества потребитель может возвратить товар и потребовать вернуть деньги, если была произведена оплата. Время, за которое можно получать возвратные деньги – 10 дней с подачи заявления.

Правила комиссионной торговли включают в себя такие причины возврата от покупателя как:

  • несоответствие качества;
  • неподходящий размер, цвет или структура;
  • недостаточное количество информации о продукте при его продаже.

После получения письменного заявления на возвращение от покупателя, продавец должен отправить вещь на экспертизу, чтобы выявить истинный дефект. Если решение экспертизы не выявило заявленных дефектов, то потребитель может обратиться в суд для выявления законности торговли.

Возврат проданного товара комитенту от комиссионера возможен в течение периода, который указан в статье 477 ГК РФ.

Подлежат ли возврату комиссионные товары?

Вопрос о возвращении вещей в комиссионку интересует многих покупателей. После покупки вещей ненадлежащего качества со скрытыми дефектами, каждый покупатель может потребовать возвращение денег или замену. Заменить на аналогичный продукт можно только при его наличии, также можно сторговать меньшую цену или устранить все недостатки за счет магазина.

Правила комиссионной торговли содержат в себе, что любое требование по замене некачественной вещи должен удовлетворить магазин. Закон также распространяется на возвращение от комиссионера комитенту при обнаружении явных дефектов.

Какой комиссионный товар возврату и обмену не подлежит — статья РФ?

Закон РФ №55 гласит, что нельзя принимать назад следующие вещи:

  • средства личной гигиены и средства для лечения (щетки, полотенца и прочие принадлежности);
  • строительные материалы, которые требует индивидуальных размеров;
  • нижнее белье и носочные изделия;
  • кухонная мебель и бытовая химия;
  • косметические продукты (в данном случае возможен обмен в результате истечения срока на момент продажи);
  • драгоценности, автомобили и комплектующие;
  • оружие и инструменты.

Помимо этого не подлежат возврату бумажные издания, такие как книги, журналы, газеты и средства канцелярии, живая растительность, а также животные.

Как оформить возврат товара от комиссионера?

Как оформить документы на возвращение товара от комиссионера? Чтобы понять, как оформить документы на возвращение от комиссионера комитенту необходимо учесть все сроки.

В том случае, когда отгрузка дефектных вещей и их возвращение потребителем произошли за одни месяц, до того момента, когда комиссионер утверждает отчет, тогда комиссионер заносит в отчет определенные записи по реализации. А если вещь вернули после того как произошло утверждение отчетных документов, то комитент должен компенсировать денежные средства, которые были возвращены покупателю.

Помимо этого, когда производится получение от комиссионера заявления о возвращении продукта покупателем, организация формирует учет реальный доход, полученный от продажи продукта. Счет – фактура также должна содержать стоимость вещи и все соответствующие расчеты.

Срок для возврата товара в комиссионный магазин

Возврат товара в комиссионный магазин подлежит в течение 14 дней утвержден ФЗ. В течение данного срока необходимо вернуть вещь в товарном виде вместе с чеком и упаковочными материалами. Как оформить документы и учет данного изделия можно посмотреть в интернете. Закон о комиссионной торговле включает в себя всю информацию о том, что подлежит обмену, в какие сроки и при каких условиях.

Статья написана по материалам сайтов: ru-act.com, 02zakon.ru, the-right.org, potrebitel-expert.ru, bankitb.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector