Исковое заявление потребителя о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги

Образец документа:

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги

___»_________ ___ г. между Истцом и Ответчиком был заключен Договор возмездного оказания услуг N ___ от «___»_________ ___ г. (далее — «Договор»), предусматривающий оказание следующих услуг:

Оказанные услуги Истец полностью оплатил и тем самым выполнил свои обязательства. Оплата подтверждается _________________________.

Однако «___»_________ ___ г. Ответчик предоставил вышеуказанные услуги с недостатками, что подтверждается __________________________.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии со ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации к договору возмездного оказания услуг применяются нормы о договоре бытового подряда.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (абз. 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии с п. 6 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации правила, установленные указанной статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

обязать Ответчика незамедлительно безвозмездно устранить недостатки услуг, оказанных по Договору возмездного оказания услуг, путем _________________.

1. Копия Договора возмездного оказания услуг N ________ от «__»________ ___ г. между Истцом и Ответчиком.

2. Доказательства оплаты услуг Ответчика.

3. Доказательства, подтверждающие предоставление Ответчиком услуг с недостатками.

4. Копия требования (претензии) Истца от «___»__________ ____ г. N ___.

5. Доказательства отказа Ответчика от удовлетворения требования (претензии) Истца.

6. Копии искового заявления и приложенных к нему документов Ответчику.

7. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N ___ (если исковое заявление подписывается представителем Истца).

8. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Истец основывает свои требования.

Дела по искам о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги в качестве суда первой инстанции рассматривает районный суд (ст. 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (ст. ст. 23, 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Госпошлина при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера, определяется в соответствии с пп. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьей 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации в случае если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Образец искового заявления потребителя о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги

Образец искового заявления потребителя о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги

(Ф. И.О., адрес, телефон)

(Ф. И.О. / Наименование и организационно-правовая форма

потребителя о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги

«___» ________ ______г. между Истцом _________________________________________

и Ответчиком __________________________________________________ был заключен

договор возмездного оказания услуг N___________________ от «___» ___________ _____г.,

предусматривающий оказание следующих услуг:____________________________________

(указать перечень услуг)

Оказанные услуги Истец полностью оплатил и тем самым выполнил свои обязательства.

Однако «___» ________ _______г. Ответчик предоставил вышеуказанные услуги с недостатками, что подтверждается:_______________________________________________

В соответствии со ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются нормы о договоре бытового подряда.

В соответствии с п. 6 ст. 503 ГК РФ правила, установленные указанной статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

На основании вышеизложенного «___» ________ _______ г. Истцом Ответчику направлено требование об устранении вышеуказанных недостатков в срок до «___» __________ ________ г.

До настоящего времени Ответчик предъявленных требований не исполнил. В связи с вышеизложенным и на основании абз. 2 п. 2 ст. 732, ст. 783 ГК РФ. абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», руководствуясь ст. ст. 3, 22, 131, 132 ГПК,

Обязать Ответчика незамедлительно безвозмездно устранить недостатки услуг, оказанных по договору возмездного оказания услуг, в виде:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

и в срок до «___» _______ ________ г.

1. Копия Договора N _______________ от «____» _________________ _______ г. между Истцом и Ответчиком.

2. Копия претензии Истца к Ответчику от «____» __________________ ________г.

3. Копия документа, подтверждающего получение претензии Ответчиком.

4. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

5. Копии искового заявления и прилагаемых документов, отсутствующих у лиц, участвующих в деле, — по числу таких лиц.

Претензия на устранение недостатков

Одним из способов обеспечить реализацию права на качество товаров или услуг (работ) является претензия на устранение недостатков. Достаточно часто поступившие претензии вызывают меры реагирования, а, значит, не потребуется подача искового заявления. В противном случае претензия на устранение недостатков станет приложением к иску, одним из доказательств по гражданскому делу, а если исковое заявление подано в защиту прав потребителя – основанием для взыскания штрафа за неисполнение требований закона в добровольном порядке.

Самостоятельно составить претензию на устранение недостатков, выявленных после покупки товара, после приема работ или оказанных услуг, поможет размещенный на сайте пример. Правовой основной таких претензий служит Гражданский кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, иные нормативные акты (когда предмет претензии имеет специфику). В случае затруднений с правовой основой претензии на устранение недостатков или возникновении других вопросов, можно воспользоваться помощью юриста (раздел «Консультация юриста»).

Претензия на устранение недостатков (32,5 KiB, 699 hits)

Пример претензии на устранение недостатков

Индивидуальному предпринимателю
Свиридову Кириллу Валерьевичу
адрес: г. Томск, пр. Космонавтов, 41
от Греневой Анны Васильевны,
адрес: г. Томск, пр-д Северный, 23 а

Претензия на устранение недостатков

Как составляется претензия на устранение недостатков

Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение о возвращении искового заявления.

Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:

  • ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
  • перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
  • требование устранить недостатки.
  • срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

Вручение претензии на устранение недостатков

К способу направления претензии необходимо отнестись очень внимательно. Прежде всего, прочитать текст договора: обычно способ вручения специально оговаривается. Чаще всего предусмотрено направление претензии на устранение недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении. Оптимальным является также составление описи к претензии – тогда доказать факт направления именно претензии не составит труда.

Можно отвезти претензию лично – подготовить ее необходимо в двух экземплярах, а на втором должна быть проставлена подпись, Ф.И.О. лица, которому вручена претензия, дата. При отказе получать претензию, составляется акт при двух свидетелях, которые ставят свои подписи.

Если претензия на устранение недостатков осталась без рассмотрения либо получен отказ защитой прав станет подача искового заявления.

Претензия на устранение недостатков необязательно вытекает из отношений с потребителем. Право на качественные товары и услуги, работы гарантируется и в правоотношениях между двумя гражданами-физическими лицами. При отказе в удовлетворении претензии на устранение недостатков в таком случае можно подать исковое заявление о расторжении договора, воспользовавшись нормами Гражданского кодекса РФ.

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний.

Это интересно:  Исковое заявление о взыскании с работника материального ущерба в результате ДТП в порядке регресса

Что же такое услуга?

Услуга — товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее. Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуги могут быть двух видов: нематериальные – то есть совершенная деятельность, не имеет материального результата, ценность которого содержится в самих исполняемых действиях (например, услуги врача-терапевта); имеющие материальную составляющую – то есть деятельность, в результате которой появляется какой-либо материальный результат (например, услуги врача-протезиста).

В нашей статье речь пойдет о защите своих прав при оказании некачественных услуг.

Что же можно считать «некачественной услугой»

Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни. К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем.

Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. В условиях возросшей конкуренции, наличии большого количества фирм-однодневок, именно потребитель в первую очередь заинтересован в заключение договора на оказание конкретных услуг. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров.

Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет (пункт 3 статьи 29).

Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена. Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода (пункт 4 статьи 29).

Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг.

Внесудебный порядок решения споров

При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую.

Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.

Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Срок устранения недостатков

Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена — общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.

Судебный порядок

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Исковое заявление

Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:

  • по месту нахождения организации;
  • если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;
  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Исковое заявление должно содержать:

  • данные истца и ответчика,
  • цену иска,
  • информацию о дате и месте составления договора,
  • краткое описание самого процесса оказания услуг,
  • перечисление недостатков,
  • доказательную базу ненадлежащего качества оказанной услуги,
  • исковые требования.

Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя.

Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Обращаю ваше внимание, что сумма морального вреда в цену иска не включается, а указывается в исковых требованиях.

Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась.

Исковые требования могут состоять в пожеланиях истца либо устранить недостатки, либо возвратить стоимость услуги, а также взыскать компенсацию неустойки в случае нарушения сроков и возмещение морального вреда, а так же возмещения понесенных убытков, взимание штрафов с исполнителя.

Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Защищать свои права необходимо. Это трудный и растянутый во времени процесс, но любой человек, способный анализировать имеющиеся у него материалы в состоянии восстановить свои нарушенные права. Главное, перестать бояться трудностей и начать предпринимать шаги к восстановлению своих нарушенных прав.

Итак, давайте попробуем защитить права потребителя на схематическом примере.

Студентка Елена О. обнаружила, что оказанная ей услуга по договору об оказании услуг с ООО «Звезда», оказалась некачественной, да и выполнена она была с нарушением оговоренных в договоре сроков.

Елена написала претензию на имя генерального директора ООО «Звезда» (см. приложение к статье «Претензия») и отправилась в ближайшее отделение Почты России, где направила ее письмом с уведомлением о вручении по адресу центрального офиса ООО «Звезда».

Это интересно:  Исковое заявление о признании недействительным решения общего собрания собственников о выборе управляющей компании

7 сентября 2013 года Елена получила уведомление о вручении, что ее претензия получена представителями ООО «Звезда», о чем имеется запись.

9 сентября 2013 года Елену пригласили в офис ООО «Звезда» и объяснили, что фирма отказывается от досудебного урегулирования спора. Елена оставила за собой право отстаивать свои права потребителя в суде, о чем уведомила представителей фирмы.

Елена составила исковое заявление и обратилась с ним в суд по месту своего жительства (см. приложение «Исковое заявление).

В ходе судебного разбирательства доводы, приведенные Еленой, были судом рассмотрены и признаны обоснованными. В своем решении суд указал, что, ООО «Звезда» нарушило права истицы Елены как потребителя, и удовлетворил иск Елены в полном объеме. Суд обязал ООО «Звезда» устранить недостатки в выполненной услуге по брошюрованию дипломной работы истицы путем изготовления новых брошюр и взыскал с ООО «Звезда» неустойку за нарушение сроков предоставления услуг за 3 рабочих дня в размере 3 процентов от суммы договора.

Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.

Защищайте свои права потребителя, и недобросовестных исполнителей станет гораздо меньше.

Если некачественно выполнили работу?

В данной статье я хочу рассказать Вам о правах потребителя в сфере выполнения работ и оказания услуг, ведь нарушения в данном направлении встречаются очень часто и не всегда потребители довольны качеством оказанных работ или выполненных услуг. Я расскажу Вам о том, как в такой ситуации отстоять свои права и вы четко будете знать, какие требования предъявлять и как действовать.

Если работа или услуга оказалась выполнена некачественно?

В первую очередь дадим понятие качества услуги — это совокупность характеристик услуги, которые определяют ее способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителя.

Как правило, любая оказанная услуга или выполненная работа должна отвечать стандартам и только при таком условии услуга либо выполненная работа будет соответствовать техническим требованиям и характеристикам. Как правило, основные требования, предъявляемые к качеству товара это его безопасность, экологичность, эргономика, надежность, технологичность, эстетичность, ресурсосбережение.

Также, несомненно, результат выполненной работы или оказанной услуги должен применяться по назначению, только в такой ситуации, когда результаты выполненной работы или оказанной услуги могут применяться по назначению она считается оказанной по всем правилам и отвечающая всем необходимым требованиям.

Как правило, организация, оказывающая услуги либо выполняющая какие-либо работы несет ответственность по двум критериям:

  • В случае нарушения сроков выполнения работ либо оказания услуг;
  • В случае обнаружения недостатков в выполненной на работе либо оказанной услуге.

Ответственность исполнителя в случае, когда имеются недостатки выполненной работы или оказанной услуги

В случае если потребитель обнаружил недостатки выполненной работы или оказанной услуги, то у него в отношении исполнителя возникают на основании статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» определённые требования следующего характера:

  • Потребитель (заказчик) имеет право требовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
  • Требовать снижения цены, которая была заранее установлена за надлежащее выполнение работы либо оказание услуги;
  • Потребитель вправе требовать повторного выполнения работы, но уже надлежащего качества либо безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала и такого же качества. В такой ситуации потребитель будет обязан возвратить ранее переданную ему некачественно изготовленную вещь исполнителю;
  • Потребитель также вправе требовать от исполнителя возмещения расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами либо силами третьих лиц.

Я хочу немного расшифровать вышесказанное и объяснить понятным и доступным языком, чтобы Вы после прочтения статьи не искали дополнительную информацию, что очень утомляет, ведь если мы беремся за дело то мы доводим его до конца, это касается и консультаций и оказываемых нами юридических услуг.

Как и говорил выше у потребителя есть полное право отказаться от исполнения договора выполнение работ или оказание услуг в случае обнаружения недостатков в выполненной работе. Также потребитель имеет полное право требовать полного возмещения убытков, в случае если потребитель назначил новый срок для устранения недостатков и недостатки не были устранены в новый отведенную срок, установленный в договоре. Также знайте, что потребитель имеет право не назначать срок для устранения недостатков, в случае если он обнаружит существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги либо прочие существенные отступления от условий договора.

То есть получаются две ситуации если потребитель обнаружит недостатки в выполненной работе или оказанной услуге, то он имеет право назначить новый срок для устранение недостатков, а если в данный срок недостатки не исправлены (не устранены) то потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

Вторая ситуация это когда потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе либо существенные отступления от условий договора он вправе назначать новый срок для устранения недостатков, а сразу же требовать расторжения договора.

Так исполнитель обязан удовлетворить требования о безвозмездном устранении недостатков в выполненной работе или услуге, а также об изготовлении другой вещи либо повторное выполнение работы. Тем не менее, даже выполнение вышеуказанных требований не освобождает исполнителя от ответственности по выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работы.

Что может требовать потребитель в случае нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг?

Если исполнитель явно нарушает сроки выполнения работ, то у потребителя возникают в отношении исполнителя следующие права:

  • Потребитель может назначить исполнителю новый срок для сдачи результатов работы либо выполнения услуги;
  • Потребитель вправе поручить выполнение работы либо оказания услуги третьим лицам за разумную цену либо выполнить работу своими силами и в результате требовать от исполнителя возмещения понесенных расходов на данное мероприятие;
  • Требовать снижения цены за выполненную работу или показано услугу за нарушение сроков;
  • Требовать расторжения договора по выполнению работ или оказания услуг.

В случае если при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг потребителю были причинены убытки потребитель вправе требовать полного возмещения убытков от исполнителя. Причём убытки должны быть возмещены в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя».

Как защитить свои права в случае нарушения сроков выполнения работы либо при некачественном выполнении услуг?

Потребителю, конечно же, необходимо предъявить претензию исполнителю и такую претензию заказчик может предъявить при принятии результатов выполненной работы от исполнителя, на основании пункта 1 статьи 720 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».

При обнаружении явных недостатков их необходимо отразить в акте приема работ, который должен быть составлен на месте (по факту приема). Как правило, явными считаются недостатки, которые устанавливаются визуально при приемке работы, в таком случае необходимо составить акт, в котором отражается наличие недостатков, такой акт подписывается всеми заинтересованными сторонами, как правило, минимум это заказчик исполнитель.

Если не обнаружено никаких визуальных из остатков, то в акте приема-передачи необходимо отразить что существует возможность предъявление требований относительно качества выполненной работы или оказанной услуги в будущем по причине наличия скрытых недостатков.

Обратите внимание на то, что в случае если заказчик принял работу и не произвел должную проверку то в такой ситуации на основании пункта 2 и 3 статьи 720 «Гражданского Кодекса Российской Федерации», заказчик лишается права в будущем ссылаться на явные недостатки, которые могли быть выявлены при должном принятии результатов работ или услуг.

А также в акте нужно отметить могут иметь место скрытые недостатки, которые не могут быть обнаружены при обычном способе приема работы или услуги. В случае если заказчик обнаружил скрытые недостатки в оказанной услуги либо выполненной работе, то он обязан известить о данных недостатках исполнителя в разумный срок на основании пункта 4 статьи 720 «Гражданского Кодекса Российской Федерации». Также в данной ситуации претензии относительно качество работы по скрытым недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока на работы.

Нередко в отношении причин возникновения недостатков в выполненной работе или оказанной услуги между исполнителем и заказчиком возникают споры. Если зашёл спор относительно причины возникновения недостатков в такой ситуации назначается экспертиза, которая дает ответы на вопрос, какой причине возник недостаток и кто в этом виноват.

Также заказчик обязан известить исполнители об обнаружении в работах отступление от условий договора и о прочих недостатках, которые не могли быть установлены при стандартном способе приемки результатов работ.

Так я говорил выше, что нередко между заказчиком и исполнителем возникают разногласия и такие разногласия, как правило, разрешаются в судебном порядке, но на основании заключения независимого эксперта.

Если на результат работы установлены гарантийные сроки?

Несомненно, гарантия на работы или услуги это, конечно же, огромный плюс и в такой ситуации при выявлении недостатков в пределах гарантийного срока все претензии заказчика (потребителя) могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока.

Гарантийный срок начинает течь с момента письменного принятия результата выполненной работы на основании пункта 5 статьи 724 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».

Это интересно:  Взыскание алиментов на супруга: как взыскать алиментные выплаты в судебном порядке по исковому заявлению в браке или на содержание бывшей жены или мужа

Возникают ситуации, когда заказчик не имеет возможности пользоваться результатами выполненной работы в течение гарантийного срока по причинам, которые зависят от исполнителя. В таком случае гарантийный срок начинает течь с момента, когда у заказчика (потребителя) появляется возможность использовать результаты выполненной работы либо оказанной услуги.

Также хочу сказать вам следующее, что гарантийный срок обязательно продлевается на период времени на протяжении, которого результат работы не мог быть использован по причине обнаруженных в них недостатков и на время их устранения, но только в случае если заказчик известит исполнителя об обнаруженных недостатках в письменной форме.

Также хочу сказать, что гарантийный срок на основании договора может быть установлен в пределах менее 2 лет, к примеру, срок гарантии может быть установлен всего лишь на один год. Но на основании статья 19 «Закона о защите прав потребителей» в такой ситуации требования потребителя в отношении выявленных недостатков могут быть предъявлены исполнителю по окончании гарантийного срока но в пределах 2 лет с момента передачи результатов выполненных работ, но требования потребителя будут удовлетворены в случае если заказчик докажет что недостатки в работе возникли ещё до того как она была принята заказчиком, на основании пункта 4 статьи 724 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».

Также знайте, что на исполнителе лежит обязанность о предупреждении заказчика в случае обнаружения недостатков которые не зависят от результатов работы подрядчика но которые грозят как прочности, так и годности результата выполненной работы, и пока заказчик не даст соответствующие ответ исполнитель приостанавливает работу на основании пункта 1 статьи 716 ГК РФ.

Подготовка претензии по качеству выполненных работ

Как правило, в случае обнаружения недостатков выполненной работы либо при задержке сроков сдачи результатов работы, заказчику необходимо предъявить соответствующие требования исполнителю. Также необходимо соблюдать досудебный порядок урегулирования спора между заказчиком и исполнителем, это касается как сроков, так и качества выполненной работы.

Подготовьте претензию в письменной форме, в которой выразите ваши требования к исполнителю.

Претензию необходимо составить в следующем порядке:

  1. В верхней правой части листа укажите, кому направляется претензия, а так же укажите реквизиты адресата (организации в которую направляется претензия);
  2. Укажите ниже от кого направляется претензия, необходимо указать вашу фамилию, имя и отчество, контактные данные для связи, необходимо указать адрес и номер телефона, по которому с Вами могут связаться;
  3. Опишите обстоятельства, на которых вы основываете Ваши требования в претензии;
  4. Подробно опишите, какие разногласия у вас возникли, что явилось причиной возникновения спора, какие обстоятельства не выполнил исполнитель согласно договору;
  5. Напишите ваши предложения и варианты урегулирования спора;
  6. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у исполнителя есть 10 дней на то чтобы дать ответ на вашу претензию, либо, не согласившись с указанными вами недостатками дать мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований;
  7. Также укажите, что в случае если в отведенный для удовлетворения требований потребителя срок 10 дней между заказчиком и исполнителем не будет достигнуто взаимопонимание то потребитель будет вынужден обратиться в суд для урегулирования данного спора;
  8. Поставьте вашу подпись и расшифровку, а также дату составления претензии.

Я вам порекомендую как можно точнее и максимально кратко сформулировать ваши требования, а также сослаться на статьи закона которые нарушает исполнитель.

Как правило, не существует унифицированной формы составления претензии, поэтому она составляется в свободной форме, но в целом у неё должна быть шапка, где указываются реквизиты отправителя и получателя, а далее идет основной текст претензии с причинами и требованиями.

Претензий Вы можете вручить лично в руки прибыв в организацию, которая оказала Вам некачественную услугу, вручить оба экземпляра претензии уполномоченному лицу и попросить поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, как правило, это печать, инициалы с подписью лица принимавшего вашу претензию. Экземпляр с отметками передаётся вам я рекомендую вам сохранить экземпляра с отметками, так как данный документ может потребоваться Вам для суда.

Также можете направить экземпляр претензии Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если ответ на вашу претензию в течение 10 дней не последовал, исполнитель не изъявил желание исправить результаты выполненной работы то в такой ситуации Вам необходимо подготовить исковое заявление обратиться в суд, где и будет решаться спор.

Что необходимо для суда?

Для суда Вам необходимо подготовить следующие документы:

  • Документ который подтверждает факт выполнения работ или оказания услуги исполнителем, как правило, этот договор о выполнении работы по оказанию услуг, квитанция либо иной документ;
  • Оформленный по всем правилам акт о выполненных работах, в том числе об их объеме. В данном акте должна обязательно стоять дата окончания выполненной работы. Чтобы определить, когда начался срок выполнения работы и когда он закончился, предоставляется два акта о начале работ и об их завершении;
  • Ваш экземпляр претензии с отметками исполнителя о принятии;
  • При наличии ответ на претензию потребителя, если исполнитель предоставил вам такой ответ;
  • Если заказчик понес убытки в связи с нарушением сроков выполнения работы либо в связи с наличием недостатков выполненной работы, то он обязательно должен подтвердить такие убытки документально;
  • Заключение независимого эксперта о наличии недостатков выполненной работы. Но если экспертиза проводилась до суда это не значит что суд не может назначить судебную экспертизу в рамках процесса по ходатайству одной из сторон.

В рамках судебного процесса заказчик должен доказать:

  • Что именно конкретно организация к которой у заказчика есть претензии выполняла конкретную работу или оказывала соответствующие услуги;
  • Доказать факт нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг ненадлежащего качества;
  • Подтверждение что заказчик обращался к исполнителю с письменным требованием, в котором предостерегал о том, что возможно сроки сдачи работы будут нарушены, в случаи, когда было очевидно, что работа не будет выполнена в срок;
  • Письменные доказательства факта обращения к исполнителю по причине нарушения им сроков выполнения работ;
  • Письменные доказательства факта обращения к исполнителю с претензией по причине выявленных недостатков в работе.

Также в судебном порядке обязательно выясняются следующая информация:

  • По каким причинам произошло несоблюдение сроков выполнения работы, то есть нарушение сроков произошло по вине заказчика либо по причине затягивание сроков исполнителем либо по причине непреодолимой силы;
  • По какой причине возникли недостатки выполненной работы, произошли они после того как заказчик принял работу? Могли ли они произойти по причине нарушения правил эксплуатации или использование результатов работы заказчиком? Могли ли недостатки возникнуть по вине третьих лиц? По причине непреодолимой силы? Или по причине того что исполнитель выполнил работу некачественно?
  • Существует ли гарантийные сроки на результат выполненной работы;
  • Уточняется дата начала и окончания выполнение работ, имело ли место уведомление исполнителя о нарушении сроков выполнения работ либо о выявленных недостатках;
  • Прочие обстоятельства необходимые для объективного рассмотрения дела и принятия справедливого решения.

В целом без экспертизы в таких ситуациях практически не обходится и подобные дела при неочевидной вине исполнителя, практически всегда доходят до суда. Здесь гласное для заказчика собрать как можно больше доказательств в свою пользу и обязательно наличие на руках договора об оказании услуг, акта о дате начала выполнения работ, наличие сроков в которые работы должны быть выполнены, а так же акт об окончании выполнения работ и акт приема передачи результата выполненных работ. А вот судить о качестве можно только когда на руках есть заключение независимого эксперта, который имеет полномочия судить о том, на сколько качественно была выполнена работа.

Но так же не редко вопрос решается в досудебном (претензионном) порядке, когда исполнитель понимает, что потребитель настроен серьезно и если не урегулировать конфликт миром, то последует обращение в суд.

Да кстати, если для решения спора до суда потребовалось привлечение эксперта, услуги которого соответственно не бесплатны, к претензии прикладывается экземпляр экспертизы с заключением, не забываем брать у организации оказывающей экспертные услуги квитанцию об оплате услуг эксперта и требуем возместить исполнителя затраты на экспертизу.

Если у Вас остались вопросы, то Вы всегда сможете задать их нашему юристу по правам потребителя и получить не только профессиональную консультацию, но и точные ответы именно ан ваши вопросы, мы обязательно решим проблему и окажем Вам квалифицированную юридическую помощь.

Статья написана по материалам сайтов: vse-documenty.ru, pandia.ru, iskiplus.ru, regforum.ru, yurist174.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector